- ИНТЕРВОЛГА — компетентный веб-интегратор. Наша специализация — комплексная поддержка и продвижение интернет-магазинов на 1С-Битрикс
- Что такое оптовый интернет-магазин?
- Персональные цены
- Упрощенная навигация и быстрый поиск
- Табличная форма заказа
- Заказ по списку
- Товары без картинок и подробных описаний
- Оптовые единицы измерения
- Несколько заказов одновременно
- Объединение и разделение заказов для удобства доставки
- Личный кабинет с платежным балансом счета
- Мои компании
- “Поговорить с вашим менеджером”
- Поиск по истории заказов
- Бонусный счет, уровни по объему продаж
- Акты сверки, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, договоры, акты
- Заказ с удаленного склада
- Просмотр остатков на региональных складах, отслеживание перемещений
- “Документы для розничного покупателя”
- “Мои клиенты”
- Аналитика продаж
- Претензии, споры, рекламации, недостача
- Интеграция с учетной системой и логистикой
- Выводы и оценка
ИНТЕРВОЛГА — компетентный веб-интегратор. Наша специализация — комплексная поддержка и продвижение интернет-магазинов на 1С-Битрикс
Веб-интеграция это создание крупных информационных веб-систем, глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Цель такой интеграции – снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов.
ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов – комплексные, интеграционные.
Наш принцип: приносить пользу бизнесу клиента за счет осмысленного применения веб-технологий.
ИНТЕРВОЛГА создает оптовые b2b-кабинеты для производственных и торговых компаний.
Мы объединили опыт разработки десятков оптовых интернет-магазинов в «Платформу оптовых продаж». Запишитесь на демонстрацию.
Сегодняшняя статья – об оптовом интернет-магазине, личном кабинете и интеграции с учетной системой.
Что такое оптовый интернет-магазин?
Скажешь “интернет-магазин” — что вспоминается? Красивый сайт для розничных продаж.
Корзина, крупные фотографии, “продающая карточка товара”, “оформить заказ” и так далее.
Про такие магазины написаны тысячи статей, шаблоны таких магазинов можно скачать в Сети или установить вместе с системой управления сайтом.
Владельцы таких магазинов интегрируют их с торговыми площадками (Яндекс.Маркет, Google Merchant Center, Товары.Mail.ru и другими), работают над повышением конверсии. Основной вопрос -- “как привлечь? как продать”?
Но интернет-магазин может быть и другим. Интернет-магазин может быть ориентирован на оптовиков, на постоянных клиентов, на взаимодействие с филиалами и сетью дистрибуции.
На первый взгляд это то же самое. Товары, заказы, личный кабинет.
Но на самом деле работа специалиста или оптовика очень отличается от того, кто впервые заходит на сайт.
Интерфейс оптового покупателя нужно делать другим. Только тогда он будет удобным, будет работать, сэкономит время администрации и клиентам магазина.
Клиент оптового интернет-магазина в отличие от розничного покупателя — профессионал. Он хорошо разбирается в ассортименте.
У него больше задач, меньше времени, ему не надо “продавать”, его надо быстро и удобно обслуживать.
Тут основной вопрос не “как привлечь” – профессиональный покупатель и постоянный клиент уже пользуются магазином, а “как сделать удобно? как интегрировать с 1С? как упростить документооборот?”
Все описанные в статье особенности оптового интерфейса вытекают из различий в психологии покупателя и задач оптовой торговли.
Для иллюстрации возможностей оптового интернет-магазина и его личного кабинета мы покажем разработанную в ИНТЕРВОЛГЕ универсальную b2b-платформу.
Персональные цены
Оптовики покупают по другим ценам. Эти цены не только отличаются от розничных, они еще и разные у всех оптовиков, порой зависят от объема закупок.
В самом простом случае одни цены получаются из других просто фиксированной скидкой.
Как правило, в оптовом интернет-магазине есть много (порой десятки) типов цен на каждый товар, и переключение между ними — постоянная и непростая процедура.
Сделать в интернет-магазине персональные цены – значит решить много задач:
-
загрузить базу покупателей, разбитую по группам;
-
дать каждому клиенту персональный логин и пароль;
-
сделать “типы цен” для каждого товара и проставить соответствия типов цен группам;
-
учесть дополнительные условия вроде сезонных скидок или вручную заданных цен;
-
обеспечить корректное обновление типов цен из учетной системы 1С;
-
создать удобный интерфейс изменения и просмотра цен.
Пример реализации персональных цен в оптовом b2b-интернет-магазине
Воспользуемся стандартным дизайном интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс версии 18.0 и покажем, как в его интерфейсе могут выглядеть оптовые функции.
Мы загрузили каталог оптовой продажи электроники MARVEL
Вот так выглядит главная страница демонстрационного b2b-интернет-магазина. Прямо с главной страницы можно авторизоваться под разными типами покупателей.
В нашем демонстрационном магазине созданы три группы покупателей – розница, мелкий опт и крупный опт. В группу розничных покупателей автоматически помещаются все клиенты интернет-магазина.
Мы показываем все три типа цен. В реальности часто цены доступны только после ввода пароля.
Аналогичное представление цены товара реализовано на его странице. Обратите внимание: мы ввели пароль мелкооптового покупателя и актуальный тип цен изменился.
Упрощенная навигация и быстрый поиск
Обычные магазины помогают клиенту найти товар. Отсюда баннеры, поиск с множеством свойств, крупные изображения.
У оптовика ситуация другая. Часто он помнит точное название товара, артикул или оперирует 1-2 ключевыми характеристиками для поиска.
Поэтому обычная “розничная” поэтапная навигация будет ему мешать.
Навигацию и поиск в оптовом интернет-магазине надо продумывать особо.
Табличная форма заказа
У оптовиков большие заказы. Не только по сумме, но и по количеству позиций. Если у вас “простыня” на 500 позиций, набирать их по одной через корзину — мучение.
Хорошо работает табличная форма заказа, позволяющая просто проставить требуемое количество.
Если каталог большой, такую табличную форму нужно совмещать с поиском.
Заказ по списку
Часто оптовик уже имеет список позиций, которые нужно заказать. Например, это запрос от его розничного клиента или заявки менеджеров на пополнение склада.
Добавлять позиции по одной долго, искать даже в табличном интерфейсе — неудобно.
Решение: заказ по списку. Покупатель копирует список позиций и система сразу все их добавляет в заказ.
Остается только проставить количество и вручную найти то, что не нашлось автоматически.
Примеры упрощенного быстрого поиска и табличного заказа для оптового интернет-магазина с b2b-кабинетом
Заказ по списку позволяет вставить список артикулов и количество товаров из любого источника – например Excel-таблицы и сразу получить готовый заказ. Если позиций в накладной несколько сотен, такой интерфейс позволяет сэкономить десятки минут на каждом заказе.
Товары без картинок и подробных описаний
Оптовику не нужны картинки. Он знает, что покупает и продает. Ему не нужны и подробные описания. Чаще всего достаточно короткой (1-2 строки) технической справки о товаре (размеры, модификация, год выпуска) и т.п.
Получается что даже отдельная страница товара оптовику не нужна.
“Продавать” оптовикам нужно новые линейки продукции, обучение, сервисные программы. Корпоративному клиенту — корпоративные продажи.
Пример альтернативного представления товара для оптовика
Поиск по артикулу с возможностью скачать результат поиска в Excel-файле.
Оптовые единицы измерения
Сколько шурупов покупает за 1 раз частный клиент? 10? Одну упаковку?
Оптовик возьмет 20 килограммов.
Аналогично воду и чипсы будут покупать не коробками, а палетами.
Хороший оптовый интернет-магазин умеет работать в тех единицах измерения, которые удобны и понятны оптовику.
Это нетривиальная задача. Например, попробуйте угадать сколько 1.5 литровых бутылок воды в одной палете? А 5-литровых?
Несколько заказов одновременно
Порой в процессе набора одного заказа возникает необходимость срочно сделать другой.
Удалять и повторять — не вариант.
Логичное решение: дать возможность работать с несколькими корзинами одновременно.
Объединение и разделение заказов для удобства доставки
При работе с потоком заказов обязательно потребуется возможность объединения и разделения заказов. Эта задача проста только на первый взгляд, на практике при постоянно меняющихся ценах, остатках, большом числе акций и скидочных программ при слиянии или разделении заказов могут происходить десятки коллизий.
Все их можно решить, если иметь опыт и хорошо подготовиться. “Наскоком” задачу можно решить только очень плохо.
Личный кабинет с платежным балансом счета
Часто оптовики делают заказы с отсрочкой платежа. Иметь обязательства по оплате ранее сделанных и полученных заказов — нормально.
Оптовый покупатель должен видеть в личном кабинете не только историю заказа, но и текущий платежный баланс.
Иногда нужны еще и график платежей, возможность работы с внутренним счетом и так далее.
Мои компании
Как правило, оптовик имеет более одного юрлица, филиала, точки доставки и способа оплаты. B2B-магазин должен иметь возможность вести список “моих компаний” для своего клиента.
Для каждой компании должен быть возможность смотреть ее отгрузки, историю платежей и акты сверки.
“Поговорить с вашим менеджером”
В реальном магазине оптовый покупатель часто имеет “своего менеджера”, который ведет его заказ, может изменить цены, уточнить сроки и провести заказ до конца.
Интернет-магазин должен бОльшую часть этих операций автоматизировать, разгрузить менеджера.
В то же время возможность контакта через личный кабинет, совместного выполнения операций, общения — нужно оставить.
Конкретный менеджер может быть назначен отдельным покупателям. В нашей b2b-платформе для примера у мелких и крупных оптовиков разные менеджеры.
Поиск по истории заказов
В b2b-платформах заказы не исполняются сразу же, часто много заказов одновременно находятся в разных стадиях. Полезно иметь интерфейсы поиска и просмотра детальной информации по заказу:
Бонусный счет, уровни по объему продаж
Иногда в отношениях с оптовиками присутствует план продаж, целевые уровни, бонусы.
Если эти инструменты применяются, оптовый интернет-магазин должен уметь с ними работать, отображая текущий уровень, цели, процент их достижения и тому подобное.
Акты сверки, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, договоры, акты
Обычный “розничный” интернет-магазин на 1С-Битрикс из документов умеет создавать только счета. При этом “по-хорошему” в оптовом интернет-магазине должна быть возможность заказа и получения полного комплекта документов, начиная от договоров и счетов, заканчивая счетами-фактурами и товарными накладными.
Эта возможность может быть реализована двумя способами: генерацией документов “на лету” на стороне сайта или передачей файлов из учетной системы, например 1С.
Заказ с удаленного склада
Часто оптовики могут делать заказы не у вас, а у вашего поставщика или производителя.
Такая “сквозная интеграция” требуется не часто, но в некоторых случаях совершенно необходима.
Просмотр остатков на региональных складах, отслеживание перемещений
Часто при создании большого заказа полезно видеть, на каких конкретно складах имеется товар или куда он сейчас двигается. Эта возможность требует особой настройки интеграции с системой складского учета и логистики.
“Документы для розничного покупателя”
Представьте: вы продаете отделочные материалы оптом.
Ваши покупатели-оптовики в своих торговых точках могут открыть ваш сайт, показать ассортимент и сформировать заказ розничного покупателя.
А теперь начинается самое интересное: нужно распечатать с сайта из личного кабинета оптовика документы (например заказ или счет).
Цены должны быть розничные.
Если предоставить такую возможность вашим оптовым клиентам, они смогут решить все свои практические вопросы с помощью вашего сайта, будут лояльнее, а вы привяжете их к себе.
“Мои клиенты”
Логичное развитие предыдущего пункта — если оптовик на вашем сайте работает с заказами своих клиентов, рано или поздно потребуется им сделать свой кабинет со своими паролями и типами цен.
Разумеется, в таком случае на сайте потребуется создать удобный интерфейс розничного покупателя, но не это самое интересное.
Самое интересное — создание инструментария для оптовика, с помощью которого он будет управлять своими клиентами, осуществлять им техподдержку, вести заказы и т.п.
Такие возможности, например, есть на сайтах exist.ru и isnext.ru
Аналитика продаж
Полноценная работа оптовика в личном кабинете позволяет собирать и показывать статистику по продажам и отгрузкам, вычислять допустимый размер товарного кредита, анализировать прибыльность операций.
По мере накопления информации такую аналитику захочет видеть и клиент, и владелец магазина.
Это — правильно.
Претензии, споры, рекламации, недостача
У некоторых наших клиентов число отгрузок в день измеряется десятками тысяч. Естественно, не обходится без ошибок. В личном кабинете оптового интернет-магазина должны быть инструменты обработки претензий от покупателей. Иначе вы утонете в звонках, почте, фотографиях в вайбер и тому подобном.
Интеграция с учетной системой и логистикой
Все описанное выше может сделать ваш оптовый интернет-магазин очень хорошим.
Порой это способ сломать, изменить, переделать рынок.
Нужно понимать что для реализации всех описанных интерфейсов требуются адекватные бизнес-процессы и учетные системы.
Выводы и оценка
Если делать работу с нуля, все описанные 17 “фишек” требуют индивидуального проектирования и многомесячной разработки.
ИНТЕРВОЛГА много раз решала такие задачи, наши наработки позволяют сэкономить много времени и не делать ошибок. Интеграция такого сайта со складской, учетной и логистической системами — подключения квалифицированных специалистов по веб-разработке и 1С. У нас есть и те, и другие специалисты.
Трудоемкость каждой такой “фишки” — от 50 часов работы, а стоимость оптового интернет-магазина не менее 1.5 миллионов рублей.
Но дело того стоит. Возможности и варианты реализации представлены на странице https://www.intervolga.ru/dev/lk/.
Оставьте заявку, мы проведем для вас демонстрацию готовых функций оптового b2b-магазина.
Вам может быть интересно:
Программа лояльности для интернет-магазина на Битриксе
Больше информации про интранет-системы в нашем телеграм-канале: https://t.me/r4intranet.
Статьи по теме
