Омниканальность и сквозная аналитика. Как продавать в Интернете в 2018 году
- Тренды интернет-продвижения 2018 года. Что изменилось в Интернет-маркетинге за 10 лет?
- Что актуально в интернет-продвижении в 2018 году?
- Будущее интернет-маркетинга
- Выводы
- Чтобы быть лидером в своем сегменте, нельзя успокоиться на том, что есть у всех.
Интернет – основной канал продаж для современного бизнеса. Интернет развивается, поведение людей меняется. В 2018 году работают не те приемы, что 5 или 10 лет назад.— Почему вымерли динозавры?
— Потому что они были очень большие и неповоротливые. Думали, что всех переживут.
А потом пришли мелкие быстрые млекопитающие. И получилось так: подбегает млекопитающее к динозавру и начинает грызть его за хвост. Бодро так поедает, товарищей позвал, стараются ребята, рвут на части.
А динозавр большой, медленный, сигнал от хвоста до мозга долго идет, чтоб отреагировать. Вот пока очухается, развернется да приладится как кусать или какой ногой лягнуть — все, конец. Кончился динозавр. Съели.Так и вымерли.
Версия.
Что бизнесу делать в Сети, чтобы быть лидером сегодня? Как конкурировать? Что работает?
Одним абзацем: в 2018 году недостаточно просто сделать “Лендинг и Директ” или “Сайт и SEO”. Побеждают те, кто строит систему интернет-продаж, работает с клиентами в разных каналах, анализирует эффективность, и быстро принимает управленческие решения. Это непросто, и “с наскока” не получится. Современный Интернет — очень сложная система.Специалисты ИНТЕРВОЛГИ владеют лучшими практиками развития бизнеса в Сети и делают сложное понятным.
Мы расскажем о поэтапном построении эффективной системы интернет-продаж в серии статей:
-
Компоненты эффективной системы интернет-продаж.
Тренды интернет-продвижения 2018 года. Что изменилось в Интернет-маркетинге за 10 лет?
Интернет-магазины и сайты с описанием услуг есть почти у всех.
Создать страницу в Сети просто – конструкторы и огромный выбор дешевых компаний.
“Раскрутить сайт” и “настроить Директ” предлагают на каждом углу. Многие предприниматели учатся делать это самостоятельно и у них получается.
Уровень освоения технологии высокий, спрос не растет.
Это красный уровень распространения технологии – все участники рынка пользуются сайтами и рекламой, присутствие в Интернете перестало быть конкурентным преимуществом.
Просто “сделать и продвинуть сайт” — поздно и мало. Этим никого не удивишь и не победишь. Работать на этом уровне — как догонять самолет на лошади.
Шансов на победу таким способом нет.
Что актуально в интернет-продвижении в 2018 году?
Омниканальные коммуникации
Нужно уметь работать с клиентами в разных каналах. Если вы ждете “бриф по факсу” или отказываетесь отвечать в соцсетях — вы “сливаете” свой бизнес прямо сейчас.
Даже если ваши клиенты пока готовы работать “как раньше”, через пару лет “бодрый конкурент” даст сервис другого уровня — и станет лидером.
Пример такой революции — банковская сфера. Тинькофф и другие современные банки на наших глазах меняют поведение “мастодонтов” и весь рынок.
Нужно говорить с клиентом во всех каналах: телефония, почта, мессенджеры, соцсети, сервисы отзывов, SMS и мобильные приложения.
Тенденция — “омниканальные коммуникации”. Уже несколько лет омниканальность – растущая тенденция. Но на на российском рынке хороших кейсов – единицы.
Контент-король. Сначала смысл, потом упаковка
Реклама развились настолько, что клиент устал. Откройте Яндекс и поищите любую услугу. Вы увидите 2 десятка почти одинаковых сайтов. То же — в газете. То же — в торговом центре. Все пресыщены красивой шумной упаковкой и активностью продавцов.
Когда клиенту важно качество — он ищет не форму, а содержание.
Если вам есть что сказать, чем отличиться, есть подлинные преимущества — вы выиграете. Это сложнее, чем просто “заказать рекламу в агентстве”, но это работает, и это надолго.
Содержание первично. В интернет-маркетинге это значит “контент, преимущества, отличные тексты, видео продуктов и отзывы клиентов важнее упаковки и лозунгов”.
Тенденция — “Контент — король: сначала смысл, потом упаковка”.
Стратегия, эксперименты, аналитика
Есть несколько десятков каналов интернет-маркетинга. Для большинства предпринимателей это разные способы “слить бюджет”.
Часто конкуренты “разогревают” рекламные площадки и платят неадекватные деньги за клики, заявки, показы. Цены задраны, и в выигрыше только площадка, а не бизнес.
Все простые решения уже найдены. В современном интернет-маркетинге нельзя быстро получить результат.
Нужно думать “вдолгую”, считать деньги на интернет-маркетинг.
Тенденция — “стратегия, эксперименты, аналитика”.
Три тенденции интернет-маркетинга
Омниканальность, контент и стратегия — желтый уровень освоения – все хотят, мало кто делает хорошо. Основной способ конкуренции в Сети сегодня.
Работая на этом уровне — вы бежите в плотной толпе.
Эти технологии из категории “must have”, и с ними у вас есть шанс на успех.
Как работать сегодня — в целом понятно. А что нужно сделать, чтобы “уйти в отрыв”? Что будет актуально завтра?
Будущее интернет-маркетинга
Многие мечтают найти “стратегию голубого океана” — создать уникальный рынок, где почти нет конкуренции. Это очень трудно.
Но “уйти вперед” за счет интернет-маркетинга следующего уровня — можно.
Система интернет-продаж — способ быть быстрее и эффективнее других.
Полноценная интеграция
Бизнес давно научился хранить данные “в компьютере”. 1С, Яндекс.Метрика и Excel – арсенал 95% участников рынка. Но эти данные существуют раздельно. Если бизнес мал, “все и так видно”.
А если в компании работает хотя бы несколько десятков человек – данные о товарах, продажах и стоимости маркетинга по каналам должны быть собраны вместе и доступны для анализа.
Без этого руководитель не может принимать верные решения быстро и полагается на интуицию.
Если ваш бизнес еще жив в 2018 году – значит с интуицией у вас все неплохо, но вы точно хотите полагаться на нее и дальше?
Нужны сводные отчеты и аналитика, нужно уметь делать верные выводы быстро.
Тенденция: Полноценная интеграция источников лидов (реклама и сайты) с системой продаж (1С, CRM) и сквозная аналитика.
CRM и управление клиентами
К 2018 году практически все научились считать деньги и ресурсы. Те, кто не решил эту задачу — или “совсем маленькие”, или уже умерли.
А вот управление работой с клиентами, отслеживание и контроль этапов “до сделки” — отсутствует у большинства. Системы управления отношениями с клиентами — Customer Relations Management (CRM) внедрили считанные единицы.
При этом отделы продаж — очень важные и дорогие для бизнеса. Их эффективность — ключевой фактор успеха.
Прошла эпоха “тренингов по продажам”, прошла эпоха массового внедрения бухгалтерии, сегодня нужны аналитика и автоматизация продаж, которые дает только CRM.
Тенденция: реальное внедрение CRM, управление работой с клиентами до и после продажи.
Сегментация клиентской базы, повторный маркетинг и работа с клиентом на долгих горизонтах
У многих накоплена клиентская база. Это ценнейший источник повторных продаж.
Продать существующему клиенту значительно проще и дешевле, чем новому. На развитых рынках новых клиентов просто нет – можно только увести клиента у конкурента.
Правильная сегментация, “разогрев” и проработка базы — доступна почти всем, а делается единицами.
Идея “давайте разошлем всем наш свежий прайс” — не в счет.
Задачу работы с накопленной клиентской базой решают современный интернет-маркетинг в связке с CRM.
Тенденция: Сегментация клиентской базы, повторный маркетинг и работа с клиентом на долгих горизонтах.
Выводы
Интеграция, сквозная аналитика, CRM и повторный маркетинг – новые, “зеленые” технологии. Пока их применяют 5% компаний.
Внедрение нового – трудный шаг, но быть первым — значит летать выше других.
Чтобы быть лидером в своем сегменте, нельзя успокоиться на том, что есть у всех.
Нужно быстро внедрять “желтые”, актуальные технологии и думать о следующем уровне – “зеленых”, перспективных.
Смена “этапов” занимает несколько лет, и кажется – времени много.
Переход на новый уровень требует больших усилий и перестроения компании. В лучшем случае год уйдет на построение системы и 3-5 лет она будет эффективно работать. В худшем – 3-5 лет вы будете строить систему и построите тогда, когда все перейдут на следующий уровень.
Не опаздывайте.
Статьи по теме
