17 вопросов сервис-менеджеру Лаборатории Касперского. Чего ждут корпорации от софта и интеграторов?

Беседа Степана Овчинникова с Анатолием Инчеревским (KASPERSKY)

Анатолий Инчеревский — Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского, имеет десятилетний опыт работы в различных корпорациях и называет себя опытным корпоративным игроком, фильтром и мастером джедаем.

В интервью обсуждаются функции Сервис-менеджера, его роль в принятии стратегических решений и управленческие компетенции в корпоративном бизнесе. Анатолий рассказывает о ситуации в IT-отрасли в эпоху импортозамещения ПО и об экономическом обосновании проектов, а также о компетенциях управления проектами.

Затрагивается вопрос готовности вендоров и интеграторов к работе с Enterprise-клиентами. Рассматриваются критерии, по которым компании выбирают интегратора в процессе цифровой трансформации.

Насколько важны отраслевые компетенции для интеграторов и вендоров? Какие требования к CRM предъявляют корпорации, включая управление воронкой продаж, работу с множеством каналов лидогенерации, up-sale и cross-sale, маркетинг и другие функции?