Внедрение Битрикс24 в айти-компанию РАЙС

Клиент и задача

РАЙС - это опытная айти-компания, которая более десяти лет занимается настройкой и сопровождением программных продуктов 1С. При этом они активно занимаются собственными разработками для крупных предприятий. РАЙС предлагает автоматизированные решения в области формирования отчетности по стандартам РСБУ и МСФО, обеспечивает комплексную систему бюджетирования и планирования. В штате занято более 60 квалифицированных специалистов в айти-сфере.

Несмотря на то, что в коллективе преобладают профессиональные интеграторы, РАЙС обратилась к нам для внедрения Битрикс24 айти-компании.

К тому же РАЙС - сертифицированный партнер 1С-Bitrix. Парадокс? Нет, просто взвешенное и продуманное решение. Специалисты РАЙС - айтишники, программисты. Но фреймворк Б24 для них не знаком. Погружение в систему, изучение настроек, опыт пробной эксплуатации привел бы к тому, что процесс внедрения системы сильно бы затянулся. Поэтому руководство приняло разумное решение обратиться к нам, как к веб-интегратору решений на этой платформе. ИНТЕРВОЛГА имеет значительный опыт внедрения Битрикс24 в айти-компаниях и не только и может решать сложные задачи. Это оценили и заказчики.

Выполненные решения

Основная задача, которую мы решили — оптимизация деятельности отдела продаж.

Сотрудники коммерческого отдела использовали различные программы для учета взаимодействия с клиентами. Это обычные электронные таблицы, органайзеры для напоминания встреч, звонков, почтовые сервисы и пр. Существовала отдельная база контактов для холодных звонков, из которой потом копировались потенциальные контакты в другую базу. Типичная картина для любого предприятия, работающего без CRM.

В качестве CRM системы выбрали Битрикс24. Помимо плюсов самой платформы, сказались партнёрские отношения РАЙС с 1С-Bitrix.

Но внедрение CRM в коммерческой компании, в которой уже сложились процессы продаж, - непростая задача. Есть Битрикс24 - универсальная CRM. Есть айти-компания со своей спецификой, и есть коммерческие процессы со своими устоявшимися нормами. Как заставить всё это эффективно трудиться?

Только путем глубокого погружения во внутренние процессы и умения адаптировать CRM так, чтобы работники с удовольствием пересели за него. Требовалась не ломка устоявшихся процедур, которые уже отработаны за длительное время, а вывод этого на более высокий уровень эффективности. Немного лирики. Битрикс24 - это универсальная система. Универсальность - это большое достоинство инструмента и в то же время её недостаток. Этот CRM могут использовать компании различного профиля - строительные, производственные, торговые, автотранспортные, сервисные и пр. И размер организации может быть любым - от индивидуального предпринимателя до промышленного предприятия. Очевидно, что разработчики Битрикс24 не могут учесть всех нюансов сразу.

В результате, когда клиент устанавливает Б24, то сразу возникает вопрос - “Как мне теперь свою работу организовать?” Для производственного предприятия нужно решить, как обеспечить прием и выполнение заказов. В торговых требуется автоматизировать продажи. В медицине думают, как обеспечить приёмы пациентов. В институте решают, как наладить взаимодействие со студентами. У всех свои нюансы и без их учета положительного результата не будет. И здесь на помощь приходит ИНТЕРВОЛГА, которая с помощью специалистов (менеджеров, бизнес-аналитиков, маркетологов), выполняет задачу адаптации и настройки Битрикс24 под конкретного клиента. При этом, например, разрабатывается проект внедрения Битрикс24 айти-компании, определяются регламенты действий персонала.

Так было и с РАЙС. Руководство заказчика понимало, что требуется не просто внедрение Битрикс24. Нужна стратегия эффективного использования CRM для увеличения продаж. Исходя из этого и строилась вся работа. Для начала определены основные цели внедрения Битрикс24 айти-компании и поставлены следующие специфические задачи:

1. настроить CRM под реальные процессы (определить роли пользователей, назначить права доступа, добавить новые группы для проектных задач, отредактировать справочники системы);
2. добавить новые пользовательские поля в CRM, внести необходимые изменения в статусы лидов, стадии сделок;
3. разработать регламенты для сотрудников в CRM;
4. подготовить необходимые отчеты;
5. описать необходимые автоматизированные бизнес-процессы обработки лидов и сделок.

Далее уже техническая работа. Редактировались статусы лидов, которые не соответствовали специальным процессам. В результате потребовалось изменить все штатные названия статусов, которые не соответствовали регламенту деятельности продажников: Существенно изменились все стадии сделки: Добавились новые поля, например, часовой пояс: Также разработан регламент деятельности сотрудников с CRM. Данный документ позволяет любому новому человеку в короткий срок понять основные принципы работы платформы. Определяет, вид отчетности, которая требуется от подчиненных, и условия контроля его результатов со стороны руководства.

Результаты внедрения CRM айти-компаниям

В итоге получены следующие результаты:

1. Коммерческий отдел отказался от использования множества отдельных программ для учета продаж и сделок.
2. Удалось в единой базе объединить работу с потенциальными клиентами (холодные звонки) и реальными контрагентами.
3. Сократилось время обработки лидов и время оформления необходимой документации.

Получив опыт операций в Битрикс24 в айти-компании РАЙС уже самостоятельно перешли к разработке автоматизированных бизнес-процессов, интеграции с сайтом и телефонией. Но первый этап позволил задать правильный курс на эффективное использование CRM.

В ходе проекта временные затраты составили:

• разработка и согласование Технического задания – 1 неделя;
• настройка Битрикс24, тестирование и апробация сквозных примеров с разными клиентами, согласование результатов с заказчиком – 1 неделя;
• разработка внутреннего регламента работы с CRM – 1 неделя.

Резюме

Выделим ряд признаков, которые говорят о том, что назрела необходимость внедрять CRM Битрикс24:

• сотрудники отдела продаж пользуются одновременно несколькими вспомогательными программами (Word, Excel, Outlook, Google документы, Google таблицы и пр.);
• результаты переговоров записываются в блокноты, а стикерами увешаны мониторы;
• РОП не знает, сколько обращений всего обработано за день, неделю, месяц, год;
• никто реально не отвечает за каждого конкретного собеседника;
• при увольнении (отпуске, болезни) специалиста, зависает работа по нему;
• менеджеры периодически забывают позвонить или написать письмо с напоминанием.

Все эти признаки говорят о том, что вам требуется простая и удобная CRM. Обратитесь в ИНТЕРВОЛГУ и наши специалисты помогут вам быстро и эффективно внедрить Битрикс24.

Мы проведем тщательный анализ и разработаем план внедрения Битрикс24, напишем техническое задание, согласуем все нужные настройки, дадим полезные рекомендации, разработаем регламент для продажников, автоматизируем внутренние бизнес-процессы и сделаем еще очень много полезных и важных доработокы.

Стоимость внедрения и доработки Битрикс24 в айти направлениях вы можете узнать на нашем сайте.

Полезные статьи нашего блога:

1. Битрикс24 — в пять раз снижаем затраты времени на подготовку коммерческого предложения.
2. Электронное согласование документов в Б24. Упрощаем бюрократические процедуры.
3. Внедрение коробочной версии Битрикс24 в Проф-Ит Групп.
4. Внедрение Битрикс24 на крупном промышленном предприятии.
5. Прозрачность системы управления проектом в Битрикс24.
6. Специальные отчеты и трафик-менеджмент.

Заказать внедрение Битрикс24 можно здесь.