Создаем контент-хаб товарных данных на Pimkore

• Назначение PIM-систем
• Как понять что нужно переходить на PIM
• Почему CMS или учётная система — не аналог PIM
• Примеры внедрения PIM
  • Магазин товаров для автоспорта
  • Магазин оптических приборов
  • Строительный маркетплейс
• Из чего выбирать
  • Российские Pim-системы
  • Зарубежные Pim-системы
• Кому подойдет Pimcore
• Стоимость лицензии
• Срок и порядок внедрения
• Потенциальные результаты внедрения

Компании, работающие в сферах производства, ритейла или дистрибуции, сталкиваются с необходимостью управления множеством видов данных о товарах. Разнообразие каналов продаж, платформ и партнеров требует эффективной системы управления этими данными. Чтобы взять управление под контроль нужно объединить три системы: управления сайтом, учетную и PIM.

Назначение PIM-систем

Каждый товар может обладать большим количеством атрибутов: описания, фото, размеры, цвета, цены, сезонность, состав материалов, принадлежность к группе, соответствие стандарту, заменяемость, сочетаемость и т. д. Эти атрибуты нужно периодически назначать, корректировать, запрашивать, передавать в каналы продаж и во внутренние системы, обновлять, снова передавать.

Правильно подобранный для конкретной торговой площадки набор атрибутов или изменение текущей связанности может улучшить позиции (продажи) товара среди конкурентов. Следовательно, работа с атрибутами и их значениями — это отдельный бизнес-процесс, который должен быть поддержан какими-либо средствами автоматизации.

Пока у компании менее 100 SKU, затратами на поддержание их в актуальном состоянии можно пренебречь. При 1000 SKU и более чем одном канале продаж затраты рабочего времени становятся чувствительными. Дальнейшее расширение номенклатуры без изменения методов работы с товарным контентом начинает сильно бить по затратам.

Если в компании нет PIM-системы, то на сбор и обновление данных о каждом SKU тратится примерно 25 минут в год. Автоматизация помогает сократить это время до 4 минут.

Дж. Абрахам, «Управление данными о товарах. Теория и практика»

Системы класса PIM предназначены для централизованного хранения, стандартизации, обогащения и дистрибуции данных о товарной номенклатуре предприятия.

Помимо экономии времени, PIM-система помогает:

• контролировать полноту сведений о товарах;

• стандартизировать, унифицировать и обогащать информацию, получаемую из разных источников (производители, поставщики, профильные БД);

• возвращать данные во внешние системы (CRM, LMS, WMS и пр.);

• трансформировать и направлять в разные каналы продаж информацию в нужной форме (язык, состав атрибутов, формат медиаконтента, торговые предложения и др.);

• пересчитывать отдельные поля по заданным правилам, например, переводить цены поставщиков в розничные цены;

• записывать и хранить историю изменений;

• предоставлять сотрудникам разные права на редактирование данных в зависимости от уровня привилегий.

Как понять что нужно переходить на PIM

Чтобы оценить предпосылки перехода на специализированное решение, предлагаем пройти по чек-листу:

Почему CMS или учётная система — не аналог PIM

Стоит сделать оговорку, что в небольших компаниях с узкой номенклатурой задачи PIM закроет любая система управления сайтом, например, коробочная версия «1С: Битрикс управление сайтом». Для бизнеса средних размеров с номенклатурой от 1000 позиций и омниканальными продажами функциональности CMS будет сильно не хватать. С задачей построения сложных каталогов, создания массовых операций, связки товаров для до- или перекрестных продаж ни CMS, ни учётная система без доработок уже не справятся.

Чтобы не быть голословными, сравним возможности управления информацией о товарах в PIM и учетной системе, например 1С.

Настройка карточек товаров:

• В 1С сложно повторно использовать уже созданные атрибуты. Не получится на основании размерного ряда серии зеленых кроссовок создать серию белых простым копированием. А если нужно добавить новый тип карточек, то без программистов не обойтись.

• PIM предоставляет интерфейс для самостоятельного моделирования карточек любой сложности, включая наборы и группы атрибутов, без привлечения 1С-разработчика.

Работа с цифровым контентом:

• 1С не проектировалась как приложение для хранения и обработки больших объёмов медиафайлов. Они, как правило, хранятся в отдельных БД и подгружаются по мере необходимости. Если всё хранится внутри 1С, то на пиках продаж она может просто не справится с нагрузкой.

• PIM предлагает централизованное хранилище для работы с медиафайлами, обеспечивающее высокую скорость отдачи контента.

Личный кабинет для поставщиков

• 1С находится очень близко к деньгам компании, поэтому не включает интерфейс для поставщиков, с помощью которого они могли бы загружать информацию о своих товарах и управлять ими.

• Большинство PIM-решений имеют личный кабинет поставщика, через который можно загрузить товарный фид в распространенных форматах (CSV, XML, XLSX, YML). ЛК умеет консолидировать и передавать данные во внешние системы.

Интеграция с онлайн-площадками

• Для 1С нет готовых интеграций или коннекторов для подключения к внешним каналам продаж. Обмен между 1С и, например, маркетплейсами требует программирования и настройки.

• PIM предоставляет готовые решения для автоматизации обмена данными через API.

Между PIM и 1С много и других различий, в частности, в вопросах управления доступами сотрудников, автоматизации на этапах жизненного цикла товаров, способах контроля и модерации, в возможностях масштабирования.

Поэтому системы чаще дополняют друг друга, чем являются достойными альтернативами в решении задачи управления товарным контентом.

Примеры внедрения PIM

Чтобы показать, как PIM-системы встроены в процессы реальных компаний, приведем несколько примеров.

Магазин товаров для автоспорта

Магазин предлагает клиентам большую номенклатуру товаров: шлемы, очки, перчатки, обувь, комбинезоны, спортивные рули, кресла, средства безопасности, спецшины, системы выхлопа и охлаждения, тормозные диски и колодки, а также множество других деталей для тюнинга. Собственники планировали осваивать новые каналы продаж, в том числе зарубежные. Планам экспансии мешала фрагментированность товарной базы: часть данных хранилась в 1С, а другая — в базе данных интернет-магазина. Не было средств для автоматического формирования и выгрузки товарных карточек. Это осложняло вывод товаров в новые каналы продаж и на новые рынки, т.к. торговые платформы часто требуют свой формат и структуру товарного фида.

Для консолидации товарной базы было внедрено решение PIMCORE. После настройки в нём:

• появилась возможность добавлять описания и характеристики товаров на нескольких языках и в перспективе расширять мультиязычность;

• были созданы категории товаров с собственными наборами свойств и диапазонами значений. Товары сразу появляются в магазине в своей категории;

• появилась база производителей и поставщиков (с настройкой прав доступа),что позволило запустить их в систему без рисков для бизнеса. Партнеры могут загружать новые товары, редактировать остатки и цены.

• внедрение формул помогло компании автоматически рассчитывать розничные цены в зависимости от изменения цен поставщиков;

• настройка логических связей помогла создать привязку товаров к нескольким категориям для кросс- и допродаж.

Помимо этого были сняты проблемы ошибок при переносе данных между системами и перегруза группы разработки. 

Магазин оптических приборов

Компания производит и продает оптическую технику и измерительные приборы: микроскопы, телескопы, бинокли, приборы ночного видения, лазерные уровни, эндоскопы, электроизмерительные приборы, различные датчики и т.д. Всего более 10 тысяч SKU. Мы уже писали о том как было организовано хранение данных о товарах и как оно менялось со временем. Нынешняя версия кастомной PIM-системы — это аналог PostgreSQL на Битриксе, который хранит товары, их описания на разных языках, описания для разных сайтов (B2B и B2C, моно- и мультибрендовые магазины), инструкции, сертификаты, изображения, свойства товаров, адреса складов/салонов и другую информацию. Для управления этим массивом используется административная панель.

Строительный маркетплейс

Компания — омниканальный ретейлер. Покупатели могут совершить покупку любым удобным им способом: через контакт-центр, сайт, мобильное приложение или магазин. В компании создана система бесплатных пользовательских сервисов, помогающих клиентам решить проблему на любом этапе ремонта, а также база знаний с советами, инструкциями и материалами от экспертов.

Как часто бывает, большая часть работы по управлению медиаданными и информацией о товарах выполнялась вручную. Это медленно, трудозатратно, чревато ошибками.

Внедрение PIM-системы позволило консолидировать данные в одном месте, избавиться от значительного объема рутинного ручного труда и ошибок. Но главное — партнеры получили удобные личные кабинеты для работы с поставляемой номенклатурой продукции. Автоматизация и сокращение времени на обработку данных позволили расширить ассортимент. Оборот по отдельным категориям вырос в 3-5 раз.

Из чего выбирать

Российские Pim-системы

Ensi — комплексное решение, помимо PIM включающее: генератор описания и характеристик товара по фото, функционал формирования товарных предложений с динамическими параметрами, коннекторы к популярным маркетплейсам, возможность настройки прав доступа к компонентам системы. Платформа бесплатна.

Точка — сервис для управления товарами на маркетплейсах. Возможности: перенос карточек между маркетплейсами, генерирование штрих-кодов, одновременное внесение изменений на всех площадках, анализ полноты информации, массовая загрузка, товарная аналитика и др. Стоимость лицензии зависит от количества заказов, дают 5 дней на тестирование.

OpenPIM — PIM-система, разработанная специально для малого и среднего бизнеса с типичным функционалом, кроме workflow и  кабинета поставщика. Из особенностей — настройка ограничений при создании уровней иерархии и назначение атрибутов зависимостям. Нет встроенной поддержки торговых предложений (вариантов изделий), их нужно реализовывать через модель данных. Нельзя генерировать файлы производные от существующих (например изображения с другим разрешением или форматом). Анализ полноты данных не является функционалом из коробки и его нужно настраивать. Исходный код открыт, есть демо-версия.

Еще есть Brandquad, catalog.app, Compo Pim. Фишка последней — онлайн расчёт рентабельности внедрения.

Зарубежные Pim-системы

Самые известные игроки рынка PIM-систем: Pimcore, Akeneo, Marketprovider, Catsy, inRiver, PIMworks, Syndigo и др. Наиболее популярен Pimcore.

Продукт  разрабатывается с 2010 года и является комбайном из PIM/MDM/DAM-подсистем, т.е. создан не только для управления товарными данными. Покрывает бо́льшую часть всех необходимых бизнесу функций из коробки, но требует доработки для соответствия конкретной бизнес-модели и российским реалиям. В частности у него нет готовых коннекторов к популярным российским маркетплейсам. Их можно найти у сообщества, но качество кода таких расширений Pimcore не контролирует.

Если говорить о применимости платформы, то:

• это отличная PIM-система, не совсем user–friendly, но очень гибкая в части настроек;

• средняя по возможностям MDM- и DAM-система, имеющая более функциональные российские аналоги. Например, есть базовые возможности конвертации фото и видео под требования площадок, встроенный фоторедактор, поиск по метаданным, но нет внешней части, необходимой для дистрибуции и монетизации контента. Поэтому фотобанк, периодическое издание или иной  владелец коммерческого контента предпочтет специализированное решение;

• в качестве CDP (Customer Data Platform), DXP (Digital Experience Management) или E-com платформы лучше выбрать что-то другое.

Кому подойдет Pimcore

Система подойдёт компаниям любого масштаба и с любым количеством каналов продаж. Считается удачным выбором для агрегаторов, маркетплейсов, дистрибьюторов и производственных компаний. Особенно важно то, что уже Community Edition имеет функционал, достаточный даже для очень крупных внедрений и может быть развёрнута на сервере предприятия.

Стоимость лицензии

Три тарифа, стоимость зависит от функционала.

1. Бесплатная Community Edition не поддерживает PXM (Product Experience Management)/AXM (Application Experience Management) функционал, интеграцию с российскими маркетплейсами «из коробки», LDAP/SSO- авторизацию, визуальный редакторпроцессов, документооборот, дополнительные функции выгрузки информации о товарах. Отсутствует поддержка пользователей. Количество установок ограниченно.

2. Ежемесячная стоимость расширенной версии — Enterprise Edition — от 1600 € в месяц, оплата списывается ежегодно. Включает весь функционал Pimcore, доступна поддержка пользователей, но количество установок ограничено. Поставка лицензий уровня Enterprise и выше российским компаниям напрямую невозможна. Если нет желания изучать юридические последствия схем с покупкой лицензии через Казахстан или Дубай, то лучший вариант — воспользоваться Community Edition и готовыми модулями от сообщества или дописать необходимое. Это дешевле.

3. Unlimited Subscription — максимальная версия Pimcore без ограничений по функционалу и количеству установок в рамках одной организации. Стоимость — от 6400 € в месяц. Из особо ценного в ней — документооборот и визуальный редактор коннекторов, но они могут быть написаны разработчиками на заказ (50-100 часов).

Срок и порядок внедрения

Базовое внедрение PIM-системы — это 4-6 месяцев работы небольшими итерациями. Внедрение Pimcore — это нейрохирургия на хорошо работающем инструменте, который не остановить. 1С на месяц не выключишь.

Этапы:

1. Проводим исследование текущей архитектуры и потоков данных, атрибутивной модели. Очень часто у компаний этого нет и схему приходится восстанавливать. Идеальный вариант — штатный аналитик заказчика, хорошо знающий бизнес изнутри и готовый делиться знанием с нашим аналитиком, хорошо знающим Pimcore. Затраты времени — 50-70% от общей продолжительности проекта.
2. Проектирование будущей архитектуры. Заказчик всегда понимает зачем ему Pimcore, но когда дело доходит до внедрения, то:
   • могут начаться битвы департаментов по поводу хранения данных: за что отвечает 1С, за что Pimcore, за что CMS и т.д.
   • может появиться желание реализовать все накопившиеся «хотелки» разом, раз уж взялись пересматривать номенклатуру. Поэтому здесь приходится аккуратно управлять рисками, иначе сложно попасть в сроки.
3. Описание интеграционных спецификаций: как интегрируемые системы будут обмениваться данными.
4. Разворачивание Pimcore и настройка интеграций.
5. Обучение представителей заказчика по базовым ролям и основным сценариям.
6. Тестовая эксплуатация.

Потенциальные результаты внедрения

• Информация о товарной номенклатуре хранится в одном месте в упорядоченном виде. При этом структура каталога в PIM и на торговой площадке никак не связаны. На каждый сайт-витрину или маркетплейс отдается своя структура каталога.

• Отделы получают постоянный доступ к актуальной и полной информации об ассортименте. Доступ можно разграничить, а изменения логируются. При желании можно посмотреть кто и как изменял любые параметры.

• Снижается нагрузка на сотрудников и количество ошибок, благодаря возможности централизованно обновлять информацию внутри системы и на подключенных торговых площадках;

• Для качественной подготовки информации об ассортименте требуется меньше времени и ресурсов, т.к. PIM аккумулирует данные из подключенных к ней бизнес-систем (1С, ERP, фото-банк, медиасервер и т.д.) и самостоятельно преобразует их в соответствии с требованиями торговых площадок;

• Снижается потребность в персонале, который занимается подготовкой товарного контента;

• Сокращается количество возвратов благодаря более полному и достоверному описанию товаров;

• Благодаря настройке связей между SKU становится проще управлять перекрестными и дополнительными продажами, новыми поступлениями, сезонными предложениями и т.д.;

• Снижается время на контроль полноты и достоверности вводимой информации: PIM-система не позволит ввести некорректные данные, сообщит если они внесены не полностью.

• В процессе масштабирования достаточно просто подключать новые торговые каналы: маркетплейсы Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Яндекс Маркет, Berito, Натали, Satom, Робо Маркет и др.;

• Клиенты чувствуют улучшение качества обслуживания и становятся более лояльными, растет показатель NPS.

Внедрять PIM можно и самим: взять код c github, привлечь разработчиков, изучить документацию, подготовить ТЗ, развернуть и настроить. Но если ваш бизнес не готов к экспериментам в отсутствие официальной поддержки разработчика, то лучше «купить КАСКО», поручив внедрение опытной команде. Заполните форму внизу, мы перезвоним, ответим на вопросы, организуем встречу с аналитиком, чтобы обсудить ваши цели, бюджет и сроки.