Обратная связь с клиентом одной кнопкой — передача рекламаций из b2b-платформы в CRM

• Введение
• Подробнее о функции
  • Процесс создания рекламации
  • Получение обращения администратором портала
  • Изменение статусов
• Польза новой функции для бизнеса
• Заключение

Введение

Мы выпустили новую функцию «Рекламации». Сейчас расскажем, как она работает и зачем нужна.

Вспомним, какими возможностями уже обладает готовая платформа (b2b-кабинет). Это:

• разнообразие способов формирования заказа;

• сохранение истории заказов;

• интеграция с 1С и CRM;

• поддержка нескольких контрагентов для одного покупателя;

• индивидуальные скидки и типы цен;

• мультикорзины и др.

Оптовые покупатели — ключевой сегмент экономики торгово-производственного предприятия, и их удовлетворённость напрямую влияет на успех бизнеса. Новый функционал даёт возможность оптовым клиентам более эффективно и оперативно отправлять обращения в случае возникновения проблем с оформлением или поставкой заказов. Это способствует улучшению качества продукции и услуг и повышению лояльности клиентов.

Подробнее о функции

Процесс создания рекламации

Чтобы создать обращение (рекламацию), оптовый клиент (дилер) открывает раздел «Поддержка» в левом меню платформы.

Раздел «Поддержка» в левом меню платформы

В разделе оптовик сразу видит все свои предыдущие обращения и их статусы. Чтобы создать новое обращение, надо нажать на кнопку над списком.

Раздел обращений

В появившейся форме надо заполнить несколько полей. При желании можно загрузить фотографию или скриншот с проблемой.

Заполнение формы обращения

Отправляем обращение и возвращаемся к общему списку, где видим нашу новую рекламацию.

Новая рекламация в списке обращений

Получение обращения администратором портала

После отправки клиентом обращения ответственному специалисту в CRM приходит уведомление и создаётся новая сделка.

Канбан с обращениям в CRM

Внутри сделки есть ссылка для перехода к обращению в административной панели b2b-платформы.

Администратор может дать ответ на рекламацию.

Ответ на обращение

Этот ответ клиент увидит в своём b2b-кабинете в карточке этого обращения.

Клиент получил ответ на обращение

Изменение статусов

Администратор может менять статусы рекламаций.

Статусы обращений

Обращение взято в работу. Выбираем соответствующий статус и сохраняем.

Изменение статуса обращения

Статус поменяется и в личном кабинете оптового покупателя.

Новый статус рекламации

Польза новой функции для бизнеса

Возможность отправки и обработки рекламаций:

1. Упрощает процедуру отправки обращений от покупателей, что позволяет компаниям быстрее реагировать на возникающие проблемы. Это достигается за счет:

   • возможности интеграции с CRM-системами — позволяет быстро и удобно переносить все обращения в воронку CRM, создавая соответствующие сделки с автоматической настройкой параметров. Это существенно упрощает работу с обращениями и улучшает качество обслуживания клиентов.

   • моментального создания сделок в CRM по поступающим обращениям — система автоматически создает новую сделку в CRM после получения обращения. Это обеспечивает прозрачность и контроль процесса обработки обращений, а также упрощает отслеживание результатов работы с клиентами.

2. Способствует повышению уровня доверия клиентов, поскольку они могут быть уверены, что их замечания будут рассмотрены и приняты во внимание.

3. Позволяет улучшить качество товаров и услуг поставщиков, поскольку оптовики получают возможность сигнализировать о проблемах, которые могут быть решены на уровне производителя.

Заключение

Новая функция b2b-платформы имеет огромное значение для обеих сторон b2b-отношений. Для производителей и поставщиков — это способ быстро получать обратную связь от оптовиков, а для клиентов — возможность оперативно и эффективно решать возникающие проблемы.

Создание и отправка рекламаций становятся значительно проще благодаря интуитивно понятному интерфейсу и наличию всех необходимых инструментов, что способствует росту лояльности клиентов.