Создание маркетплейса для корпоративных заказов на производственном предприятии. Битрикс + SAP под капотом.

• О клиенте
• О задаче
• Цели разработки маркетплейса
• Особенности проекта
• Инфраструктура информационных систем проекта
• Техническое решение
• Разработка дизайна
• Демоконтент и тестирование
• Итоги проекта
• Планы на 2 итерацию
• Планируется к внедрению в ходе 2 этапа:

О клиенте

Наш клиент — лидер производства драгоценных металлов в России. Предприятие расположено в столице региона, где добывается больше всего драгоценных металлов в стране.

Завод производит восемь драгоценных металлов, перерабатывает минеральное и вторичное сырье, и выпускает продукцию с содержанием основного компонента до 99,99%.

В 2021 году заказчик решил создать корпоративный маркетплейс — магазин, где любой сотрудник предприятия может приобрести необходимую для работы продукцию в рамках выделенного ему бюджета.

Основная целевая аудитория — сотрудники рабочих профессий — монтажники, ремонтники. Им часто требуется обновить инструмент или получить расходные материалы. Процесс заказа новой продукции должен быть быстрым и удобным, согласования от отдела закупок — молниеносными.

Заказчик планировал снизить время получения сотрудником нового товара до 24 часов.

О задаче

До разработки маркетплейса сотрудники предприятия должны были пройти “семь кругов ада” для получения необходимых материалов и расходников:

• Инициатор заявки передает специалисту отдела закупок заявку, например, в excel;
• Специалист отдела закупок направляет заявку поставщику;
• Поставщик доставляет товар (бывает, что просят отсрочку, или привозят заказ в несколько партий, это все как-то отслеживается специалистом отдела закупок);
• Сотрудник склада оприходует товар, передает информацию о получении товара в учетную систему и специалисту отдела закупок;
• Инициатор заявки узнает, что заказ на складе;
• Инициатор приходит и забирает свой заказ со склада.

На момент обращения к нам заказчик провел аналитику и сформулировал ключевые задачи, которые должен решить маркетплейс:

• Стать единым инструментом формирования заказов на материалы поставщиков от сотрудников компании;
• Дать возможность сотрудникам компании получать более подробную информацию по заказываемой номенклатуре, в том числе:
• Технические характеристики;
• Рейтинг товара, формирующийся из оценок предыдущих покупателей;
• Дать возможность сотрудникам компании обратиться к поставщику с вопросом по номенклатуре и получить на него ответ.

Цели разработки маркетплейса

Цель: Запустить проект за 5 месяцев с учетом сбора требований, написания ТЗ, разработки, тестирования и запуска.

На момент запуска иметь на площадке товары от 4 поставщиков (фактически действующий договор есть с одним).

Критерий качества: скорость запуска и ориентация на опыт подрядчика в подобных проектах.

Для проекта такой сложности и с подобной степенью неопределенности на старте 5 месяцев — очень спортивный срок.

Мы были уверены в успехе, потому что ИНТЕРВОЛГА ранее делала проекты по разработке корпоративных маркетплейсов в сжатые сроки:

• Как мы смогли разработать маркетплейс за 3 месяца
• Как и зачем мы анализировали рынок перед созданием маркетплейса лекарств

Мы решили, что единственный подход, который поможет добиться поставленных целей в обозначенный срок — гибкая методология ведения проекта в формате аренды проектной команды и использование готового решения (шаблона сайта) для ускорения разработки.

Номенклатура Поставщиков в каталоге шаблонного интернет-магазина от 1С-Битрикс.

Маркетплейс должен поддерживать следующие сценарии.

Для внутреннего заказчика:

• Авторизация на площадке;
• Поиск продукции в каталоге:
• Поисковая строка
• Переход в разделы и подразделы каталога, фильтрация списка товаров по критериям;
• Просмотр информации по материалам, картинки, технические характеристики, описание;
• Добавление товара в избранное;
• Отправка отзыва и оценки заказанного материала;
• Отправка вопроса по продукции поставщику;
• Добавление товара в корзину и оформление заказа поставщику;
• Отслеживание статусов заказов в личном кабинете;
• Отправка жалобы на полученные материалы.

Для поставщика:

• Авторизация на площадке;
• Просмотр и ответ на вопросы покупателей;
• Просмотр поступивших заказов, возможность уведомить покупателя о сдвиге сроков исполнения заказа;
• Загрузка и получение первичной документации по заказам;
• Получение и обработка жалоб от покупателей.

Особенности проекта

Клиент — завод по производству драгоценных металлов. Поэтому к организации труда и к IT проектам предъявляются строгие требования по безопасности: на территории завода действует пропускной режим. Все IT-системы находятся в закрытом контуре, защищенным от доступа извне.

Это накладывает технические ограничения на процесс разработки:

• На сервер нельзя установить ПО в любой момент по желанию разработчика.
• Тестирование и отладка функционала должна выполняться на серверах заказчика, в среде, максимально приближенной к продуктивной.
• Для релиза мы должны подключиться к серверу через цепочку VPN-ов и двухфакторных авторизаций и надеяться, что в самый ответственный момент соединение не отвалится.

В процессе работы над проектом мы обращались к сотрудникам инфраструктуры заказчика для предоставления доступа с закрытых во внутреннем контуре серверов в Интернет на определенный период времени.

Инфраструктура информационных систем проекта

SAP — учетная система, содержит данные о поставщиках, договорах, номенклатуре, заказах.

Active Directory содержит данные о подразделениях и сотрудниках завода.

OmniTracker — используется для отслеживания статусов по обращениям сотрудников.

Внутренний маркетплейс — сайт для оформления заказов сотрудниками предприятия.

Планируемая архитектура проекта (планируемая, потому что на деле получилось сложнее и лучше).

Техническое решение

Если кратко, в SAP хранятся Поставщики (и Контракты с поставщиками), Номенклатура поставщиков, Заказы.

Сайт (Битрикс) получает из SAP Номенклатуру, трансформирует ее в Каталог товаров Маркетплейса, обеспечивает необходимые пользовательские сценарии для работы: поиск, фильтры, корзины, избранное, оформление заказов и претензий. Также сайт умеет передавать в SAP информацию о заказах и отслеживать статусы выполнения заказа (на стороне SAP).

От Active Directory требуется авторизация Пользователей на сайте, передача Структуры компании и распределение Прав доступа.

Исходя из высоких требований к надежности и безопасности системы в качестве протокола обмена SAP <-> Битрикс выбрали SOAP с использованием нотации WSDL.

Все сценарии работы с закупочным процессом и их связь с SAP укладывается в 4 сценария:

• Передачи в маркетплейс товаров (с информацией о контракте с поставщиком — а значит и типов цен на товар).
• Передачи в маркетплейс актуальных остатков товаров.
• Получение из маркетплейса новых заказов для отправки поставщику.
• Передачи в маркетплейс статусов заказов.

Одна из интересных задач проекта -- Сопоставление номенклатуры SAP ERP и МП

В SAP ERP одна и та же номенклатурная позиция может быть представлена в нескольких экземплярах. Они имеют одинаковое название и номер материала (GUID в SAP ERP).

Отличия заключаются в номере контракта, по которому был приобретен материал и номере позиции материала в контракте.

Пример хранения номенклатуры в SAP ERP

Нам нужно было определить принцип хранения товаров на сайте МП.

Мы придумали, что на стороне сайта МП номенклатура должна объединяться в сущность “Товар с предложениями” по признаку одинаковых значений в свойстве “Код поставщика в SAP” и “Полное наименование материала”.

В торговые предложения товара должны помещаться с разбиением по признакам “Код контракта” и “Номер позиции” (свойства торгового предложения). Получилось красивое решение, полностью соответствующее структуре данных Битрикса.

Самая сложная задача — Выгрузка заказов в SAP.

Если кратко, задача звучала так: На запрос от SAP собрать не отмененные, не выгруженные в SAP заказы с датой создания за последние сутки, сформировать итоговую структуру, обработать ошибки, проставить статус обмена у заказов и отдать в SAP.

На деле пришлось разработать SOAP веб-сервис, придумать способ авторизации, описать wsdl, сделать сопоставление статусов заказов в Битриксе и SAP ERP, сделать логирование и решить несколько проблем по дороге.

Например, при импорте wsdl возникала ошибка, и обмен не работал. В ходе исследования выяснили, что где-то в недрах SAP ERP была указана другая версия wsdl, более строго проверяющая наличие сообщений ответа в методах. После смены версии все заработало!

​​

Для справки, только разработка сервиса по обмену заказами заняла 60 часов разработки. Весь обмен — около 160.

Разработка дизайна

Заказчик озвучил требование: пуско-наладочные работы и ввод в промышленную эксплуатацию должны начаться в декабре 2021 года. 

Учитывая что мы начали в сентябре 2021, времени на проработку UI-kit’a и уникального дизайна не было.

Решили взять за основу интерфейсы шаблонного интернет-магазина Битрикса и применить к ним брендбук заказчика.

Визуализировали общую структуру сайта, показали все возможные экраны и условия перехода между ними. Такая визуализация помогает более детально проработать пользовательские сценарии, зафиксировать информацию, которая должна быть на страницах сайта, условия перехода между страницами, реакцию системы на действия пользователей.

Общая схема страниц сайта. Переходы пользователя показаны стрелками.

Пример страницы каталога с номенклатурой поставщика

Демоконтент и тестирование

Чтобы в ходе разработки тестировать пользовательские сценарии, нам нужен был каталог товаров.

В SAP не хранятся характеристики номенклатуры и картинки. Для теста предварительно сформировали контракт с поставщиками и выгрузили товары через CSV. Так как кроме названий и цен в этом прайс-листе ничего нет, пришлось “обогатить” каталог в Excel-файле, параллельно подготовить картинки и загрузить обратно на сайт.

Для удобства загрузки перегоняли csv в json и использовали скрипт, который раскладывал номенклатуру по Товарам и Торговым предложениям.

Для каждого поставщика свой набор свойств товаров. Мы проектируем удобный механизм с интерфейсом для загрузки номенклатуры из файла Excel на Маркетплейс для каждого отдельного поставщика.

Итоги проекта

Разработка с помощью agile помогает достигать хороших результатов в короткие сроки. В ходе ежедневных “стендапов” вместе с заказчиком все вопросы решаются оперативно. Гибкий подход позволил выполнить первую итерацию проекта в обозначенные сроки, и уже в декабре 2021 года в маркетплейсе появились первые покупатели.

Какие сценарии сейчас поддерживает Маркетплейс

• Сотрудник предприятия заходит на сайт маркетплейса, авторизуется с тем же логином и паролем, с которым работает в корпоративной сети.
• Видит в каталоге доступные к заказу товары, цены, доступное количество от разных поставщиков.
• Добавляет в корзину товары от разных поставщиков, оформляет заявку.
• Заказ разделяется на несколько, содержащих только товары одного поставщика, выгружаются в учетную систему SAP ERP.
• Поставщик получает уведомление о новом заказе с площадки Маркетплейса и отгружает товар по нужному адресу.

К сожалению, запуск маркетплейса в эксплуатацию пришелся на нестабильное время, поставщики не могли гарантировать стабильные поставки и зафиксировать цены на длительный срок. На текущий момент на площадке действует 1 поставщик.

Заказчик получил рабочий инструмент для автоматизации выполнения внутренних заявок сотрудников на материальные ценности. Все обозначенные цели первого этапа проекта выполнены в срок с надлежащим качеством. Мы ведем переговоры о втором этапе, где будет много дополнительных функций.

Планы на 2 итерацию

Второй этап работ направлен на расширение пользовательских сценариев площадки по результатам ввода системы в эксплуатацию, аналитики рынка и экспертизы компании ИНТЕРВОЛГА.

Планируется к внедрению в ходе 2 этапа:

• Личный кабинет поставщика:
• для оперативной обработки поступающих заказов;
• ответов на вопросы и консультаций по ассортименту;

• актуализации остатков и цен;
• обработки рекламаций;
• формирования предварительной первичной документации;
• просмотра статистики по поставленным товарам и исполненным заказам.

• Обновленные интерфейсы сайта для лучшего соответствия требованиям бренда и айдентики.
• Обновление личного кабинета покупателя:
• детализировать статусы поставки;
• дать возможность отправить жалобу на товар;
• Отчеты по ключевым параметрам для каждой из ролей, выгрузка и печать.
• Матрица доступов и прав на основе Active Directory в разрезе территориальной удаленности, подразделений, отделов, групп и их руководителей.
• Расширение системы оценки товара отзывами, вопросами и ответами.
• Интеграция с OmniTracker.

В ходе выполнения проекта, объединенная команда специалистов ИНТЕРВОЛГИ и заказчика решила все поставленные задачи, разработала маркетплейс и запустила его в промышленную эксплуатацию, подготовилась к следующему релизу.

Если вас заинтересовала возможность сократить расходы на организацию закупок и повысить их прозрачность с помощью внутреннего маркетплейса – отправьте нам ваши контактные данные через форму ниже, или прочитайте о продолжении истории сотрудничества.