Тренды в соцсетях для бизнеса: конкурсы, каталог товаров, опросы и другие инструменты для развития аккаунта

• Конкурсы в соцсетях: механики, которые работают
  • Конкурс «Купи и поучаствуй в розыгрыше»
  • Конкурс «Подарим один из наборов призов»
  • Марафон
• Instagram: подписка по хештегу, меню и опросы в сториз
  • Хештеги в бизнес-аккаунтах
  • Инстаграм-меню
  • Опросы в Instagram Stories: как использовать для бизнес-аккаунта
• Instagram как каталог товаров
• Instagram IGTV: новый видеоформат для продвижения товаров и услуг
• Выводы

Бизнес-аккаунт — индивидуальная страница компании, бренда, магазина, ресторана, которая используется для продвижения товаров или услуг. Такой формат аккаунта позволяет упростить механизм связи с покупателями и отслеживать статистику профиля.

Контент-план, наполнение и способы продвижения бизнес-аккаунтов социальных сетей изменились за последний год. Причина —  новинки соцсетей, которые надо адаптировать под свой аккаунт. Только так можно сохранить и увеличить число подписчиков. Поэтому мы предлагаем клиентам варианты механик и видов активностей под их деятельность: планируем и внедряем с пользой для бизнеса и продаж.

Расскажем о трендах соцсетей 2018 года, которые успешно применяем для клиентов.

Наш опыт ведения и развития бизнес-аккаунтов позволяет нам внедрять новинки в соцсети клиентов, создавать контент и активности, которые интересны ЦА и помогают продавать товары и услуги.

Конкурсы в соцсетях: механики, которые работают

Простые механики конкурса (подписка на аккаунт и репост или отметка 2-х друзей) привлекают много участников, но большинство из них отписывается сразу после подведения итогов. Организаторам, которые планируют увеличивать продажи через соцсети, такой результат не интересен: затраты на конкурс растут, а привлечь новых подписчиков становится труднее из-за большого числа похожих розыгрышей.

Ежедневно в конкурсах с простой механикой участвуют десятки, а то и тысячи человек: для них главное — получить хоть какой-то приз и присоединиться к новому розыгрышу. Пользы такие подписчики не приносят.

Какие условия конкурсов были популярны раньше: подписаться на группу или аккаунт, сделать репост.
Какой был результат: после объявления победителя отписывались 70-80% участников, а то и больше. Охват увеличивался, один счастливый победитель получал приз, организатор получал временный рост подписчиков и больше ничего. Кроме того, число конкурсов быстро росло и становилось труднее выделиться среди конкурентов даже оригинальным призом.

Если последние конкурсы в соцсетях с хорошим  призом не приносят ожидаемого результата, надо поменять механику.

Мы рекомендуем бизнес-аккаунтам использовать эти конкурсные механики чтобы зацепить аудиторию, поднять охват и численность группы:

1. купи и поучаствуй в розыгрыше
2. подарим один из наборов призов
3. марафон.

Первые две механики подходят для Вконтакте: они работают и не противоречат условиям соцсети. В Instagram лучше проводить марафон: в этой соцсети подписчики активнее участвуют в конкурсе и их легко найти по хештегу розыгрыша.

Конкурс «Купи и поучаствуй в розыгрыше»

Подходит для интернет-магазина, который хочет увеличить число заказов и привлечь новых покупателей.

Условия конкурса:

1. сделать заказ на сайте (можно указать минимальную сумму заказа)
2. подписаться на группу в соцсети
3. репост записи с конкурсом
4. указать в комментарии к посту номер заказа.

Задачи, которые решает конкурс:

1. увеличивается количество заказов на сайте;
2. растет посещаемость сайта постоянными и новыми покупателями;
3. увеличивается количество подписчиков группы.

Результат конкурса:

1. увеличиваются доходы магазина на период розыгрыша;
2. расширяется ЦА магазина: появляются новые покупатели;
3. увеличивается активность в группе соцсети: подписчики чаще просматривают новости магазина и комментируют посты.

В идеале — прибыль с заказов должна окупить затраты на конкурс (приз и реклама). На практике — расходы и доходы на конкурс равны. Это не повод расстраиваться: большая часть участников не отпишется и будет регулярно просматривать контент группы.

Более сложные условия конкурса уменьшат количество участников до

ЦА, которой интересны товары магазина. Охват по группе соцсети будет расти за счет активности участников и рекламы конкурса. Также будет меньше “призоловов”, а значит приз получит победитель, который может стать вашим постоянным покупателем.

Чтобы понять, подходит ли вашему магазину такая механика конкурса, надо протестировать ее хотя бы раз. Для участников заказ в магазине — незапланированная покупка, тем более если товар дорогой. Но если разыграть сертификат на покупку в магазине на большую сумму, можно получить хороший охват и большое число участников.

Конкурс «Подарим один из наборов призов»

Розыгрыш подходит для компаний, производителей и интернет-магазинов. К простой механике конкурса добавилось одно интересное условие — выбор приза. Победитель получает один вариант подарка, который нравится ему. Организатор заранее определяет, какие наборы призов будут разыгрываться в конкурсе. Вся информация о призах в конкурсе размещается на баннере. В таком розыгрыше будет много участников, так как механика простая, но более интересная, чем в классическом конкурсе.

Конкурс будет работать не только для новых аккаунтов. Для существующих групп это поможет увеличить подписчиков и подняться в поиске соцсети среди конкурентов.

Условия:

1. подписаться на группу в соцсети;
2. репост записи с конкурсом.

Какие задачи решаем:

1. увеличить количество подписчиков группы;
2. рост посещаемости группы и просмотров новостной ленты.

Результат после конкурса:

1. увеличивается охват по соцсети;
2. растет позиция аккаунта в поиске соцсети.

Главный недостаток такого приза — большое количество призоловов, так как кроме простых условий можно выбирать приз.

Марафон

Если вы развиваете аккаунт в Instagram и стремитесь к лояльности подписчиков, самое время провести марафон. Марафон подходит для любого бизнеса и для аккаунтов с разным числом подписчиков. Аккаунтам с подписчиками больше 10000 интереснее самостоятельно проводить марафон. Но если вы только завели бизнес-профиль Instagram или не хотите тратить время на организацию конкурса, станьте спонсором марафона: от вас — хороший приз, от организаторов — реклама, общение с участниками, проверка заданий и подведение итогов.

Приятный бонус — информацию о вашей компании и продукции увидит целевая аудитория — участники марафона.

Секрет такого конкурса прост: всех участников объединяют общие цели – дойти до конца, справиться с заданиями. Кроме того, участники «состязания» активно комментируют друг друга, обмениваются опытом и добавляют в друзья.

Обязательные условия марафона в Instagram:

1. Интересные задания – должны представлять интерес для участников, лучше если это будет что-то актуальное для них в данный момент времени.
2. Развитие навыков – идеально, когда с помощью марафона решается не только “проблема” участников, но и развиваются их навыки в процессе выполнения заданий.
3. Приз – вознаграждение в конце также важно, как возможность изменить себя в процессе марафона для многих участников.
4. Хештег – для поиска выполненных заданий участников используется фирменный хештег с название марафона и номером задания.

Пример марафона по блогингу в Instagram

Наши клиенты Империя Садовода и Cocoland участвовали в марафоне «Даешь весну 2018» в Instagram вместе с несколькими спонсорами в закрытом аккаунте. Мы помогали в подборе приза и написании двух постов – о товаре и о компании. Всеми остальными вопросами занимались организаторы марафона. Вот результаты участия в этапе марафона в течение недели.

Прирост подписчиков в Instagram:

• + 1047 Империя Садовода
• + 1117 Cocoland

Изменение подписчиков в instagram за время проведения марафона

Такой формат конкурса показал отличный результат, не только по количеству, но и по качеству подписчиков: больше половины из них не отписались, читают и комментируют посты в бизнес-аккаунтах.

Instagram: подписка по хештегу, меню и опросы в сториз

Хештеги в бизнес-аккаунтах

Раньше бизнес-профили использовали фирменные хештеги и хештеги по рубрикам контента, чтобы подписчики легко нашли их посты через поиск. Сегодня все проще и эффективнее: достаточно один раз подписаться на хештег бизнес-аккаунта, чтобы видеть их посты в ленте. Эта фишка активно используется в продвижении бренда, товаров и услуг, промо-акций. Достаточно написать в посте “подпишитесь на #”, чтобы ваш контент читало больше целевых подписчиков.

Инстаграм-меню

Помните, раньше Instagram рекомендовал аккаунты, которые могут заинтересовать вас? Но с появлением Stories все изменилось. Популярность постов в ленте резко упала, аудитория переместилась в сториз. Такой формат интересен здесь и сейчас: публикации исчезают через 24 часа, если их не закрепить в «Актуальном» в профиле. К тому же можно ежедневно выкладывать любое количество историй и без обработки: чем больше, тем лучше, в ленте все наоборот.

Если хотите больше рассказать о компании или узнать мнение о продукте — используйте сториз и все его форматы.

Highlights или актуальные истории в Instagram появились не так давно, но уже активно используются коммерческими аккаунтами. Информация, которая не поместилась в описании профиля, закрепляется в меню сториз чуть ниже. В таких историях можно разместить:

• каталог товаров и услуг
• новинки
• рубрики контента
• прайс
• отзывы клиентов
• портфолио (готовые проекты, кейсы).

Также можно сделать бизнес-профиль Instagram мини-версией сайта, добавив надписи сториз как меню на главной странице.

Пример меню сториз в Instagram для домашней кондитерской.

Добавить сториз в актуальное можно двумя способами:

• после публикации нажать на иконку сердечка и подтвердить, что вы хотите выделить сториз
• с главной страницы аккаунта нажать на иконку плюса и создать новый раздел меню или выбрать иконку с надписью и добавить историю в существующий раздел.

В меню сториз можно менять обложки разделов, их названия, количество прикрепленных публикаций в любой момент. Так информация в вашем бизнес-аккаунте будет всегда актуальной.

Опросы в Instagram Stories: как использовать для бизнес-аккаунта

Интересная и полезная функция “опроса” в сториз начала тестироваться в прошлом году. Для бизнес-аккаунтов такая функция дала возможность быстро узнать мнение покупателей о продукте — нравится или нет.

Подписчики с интересом участвовали в этом процессе, ведь их мнением интересовался бренд или компания. Просмотры сториз бизнес-аккаунтов росли, выстраивался диалог в форме вопроса-ответа с покупателями. Такие пользователи стали чаще просматривать ленту аккаунтов и интересоваться товарами и услугами. Но главный плюс опросов в сториз — в них можно использовать фото продукта и делать их в любом количестве. Сегодня в Instagram три формы опросов:

1. Вопросы со стандартной формой ответа ДА/НЕТ: по-прежнему популярны, если хочется получить один из двух вариантов ответов. Вместо да/нет можно указать товары или услуги: в голосовании за лучший продукт участвуют многие подписчики.

2. Вопрос с формой ответа эмоджи (при ответе рычажок перетаскивается вправо): оригинальная идея опроса, которая используется редко бизнес-аккаунтами и пока не стала популярной. Возможно, для пользователей пока эта форма менее удобная и понятная.

3. Вопрос со свободной формой ответа: новинка, которую с июля этого года активно тестируют бизнес-аккаунты. Теперь можно задать любой вопрос компании или бренду и получить подробный ответ в Stories.

Новая форма опроса в сториз стала популярной за несколько дней. Ведь можно не только менять фон и цвет виджета с опросом, но и делиться результатами в сториз: подписчики видят вопрос (без указания имени пользователя) и ответ бизнес-аккаунта на него. Таким образом сохраняется анонимность того, кто задал вопрос, эту информацию видит только бизнес-аккаунт.

Вопрос со свободной формой ответа можно использовать по разному, все зависит от цели опроса и от планируемого результата:

1. Отзыв о продукте: попросить покупателей поделиться мнением о новом товаре или услуге, чтобы узнать, что нравится/не нравится и сделать продукт более привлекательным.
2. Форма заказа продукта: если добавить фото товара и предложить заказать товар или услугу прямо сейчас, количество заявок и доход увеличатся.
3. Сбор мнений покупателей: можно спросить подписчиков, что бы они хотели изменить в продукте. Так вы получите полезную информацию и покажете, что вы цените их мнение.
4. Новые темы для контента: если задать вопрос в свободной форме “что бы вы хотели узнать о нашем продукте”, можно получить новые идеи для постов.
5. Розыгрыш скидки: можно задать вопрос о компании или продукте и подарить скидку на заказ тому, кто первым правильно ответит.

Это только несколько вариантов использования сториз, которые могут использовать бизнес-аккаунты с любым товаром или услугой без бюджета на рекламу. А чтобы сузить ЦА опросов, достаточно указать геотег или хештег.

Instagram как каталог товаров

Покупки в Instagram становятся доступнее все большему количеству пользователей. Эта функция пока тестируется в России и доступна не всем бизнес-аккаунтам. Но уже очевидно, что больше покупок будет совершаться через соцсеть: в одном посте будет вся информация о товаре — описание, фото и цена. Если товар понравился, не надо писать в директ для заказа или искать его на сайте, оформить заказ проще и быстрее.

Пример использования покупок Instagram интернет-магазином Matcha Botanicals

Функция “Покупки” в Instagram (Shoppable posts) позволяет отмечать товары в постах так же легко, как и пользователей. При клике на пост появляется название товара и его цена. Далее пользователь кликает на товар и попадает на отдельную страницу с фото и его подробным описанием. Если нажать на кнопку «Смотреть на сайте»: покупатель попадает на карточку товара на сайте и может сразу же оформить покупку.

Чтобы получить функцию “Покупки” в Instagram необходимо соответствовать требованиям соцсети:

• продавать физические товары, соответствующие положениям Соглашения о торговле и Политики торговли
• должен быть бизнес-профиль Instagram
• профиль Instagram должен быть привязан к каталогу Facebook с товарами.

Для бизнеса, который развивает соцсети — “Покупки” в Instagram могут стать новым каналом продаж с хорошим доходом. Наполнить каталог товарами в Facebook можно разными способами, но для большого ассортимента товаров больше подходит “фид данных”. Такой способ менее трудозатратный и позволяет выгрузить всю необходимую информацию о товарах: URL изображений, описания, цены, наличие.

После создания и наполнения каталога товаров, бизнес-профиль Instagram должен получить одобрение соцсети на добавление отметок с ценой в постах.

Главное преимущество функции “Покупки” в  Instagram — возможность заказывать товар в несколько кликов, без переключения между приложениями и общения с менеджерами в директе. А когда купить просто и быстро, люди охотнее совершают покупки понравившихся товаров.

Instagram IGTV: новый видеоформат для продвижения товаров и услуг

Изначально Instagram создавался как соцсеть для фотоконтента, но потребление видеоконтента росло и изменения были необходимы. Формат видео сначала появился в ленте в виде роликов до 1 минуты, потом в сториз — до 15 секунд, а теперь стал отдельным видеоканалом — IGTV.

То, о чем мечтали обычные пользователи и бизнес-аккаунты стало реальностью: теперь можно загружать видео гораздо больше 1 минуты.

Фактически  IGTV — Instagram TV, отдельное мобильное приложение  для просмотра и загрузки вертикальных роликов с полной синхронизацией с Insta-профилем. Планируется сделать возможным загружать видео до 60 минут, а пока аккаунты активно добавляют видео длительностью до 10 минут.

Сначала необходимо загрузить приложение IGTV  и авторизоваться через профиль Instagram. При загрузке первого видео значок IGTV появляется после описания профиля аккаунта Instagram, перед закрепленными сториз. Для бизнес-аккаунта это возможность предложить пользователю не только ознакомиться с основной информацией о компании или бренде в закрепленных сториз , но и посмотреть видеоконтент о товарах или услугах. Пока доступны четыре раздела IGTV:   

1. Для Вас — рекомендации для вас (видео подписчиков и других пользователей).
2. Подписки — видео тех, на кого вы подписаны.
3. Популярное — популярные видео.
4. Смотреть дальше — можно досмотреть ролики, которые вы начали просматривать.

В перспективе IGTV может стать отдельным видеосервисом, как YouTube, а пока об этой новинке знают немногие пользователи. Это особенно важно для бизнес-аккаунтов, которые могут создать свой IGTV  канал и сделать аккаунт Instagram еще более популярным.

Продвигать свой канал на IGTV можно через самый популярный формат соцсети — сториз. При создании публикации есть возможность прикрепить ссылку на IGTV, причем сделать это могут аккаунты с любым количеством подписчиков. Также в посте о продукте или компании можно упомянуть про IGTV, ссылка на который есть в описании профиля.

Можно использовать и развивать IGTV по-разному, все зависит от желания и возможностей вкладываться в видеоконтент. Вот несколько вариантов использования нового видеоформата Instagram:

• обзор новых товаров и услуг;
• для проведения конкурсов и марафонов (например, для подробного обзора условий);
• интересные и полезные видео о компании и ее продукции (например, видео из прямых эфиров).

Важно помнить, что видео открытых аккаунтов увидят все пользователи (кроме заблокированных), а в закрытом аккаунте — только подписчики. При закрытом аккаунте меньше охват и нет возможности показать видео новым пользователям. В открытом профиле видео может попасть в рекомендованные и привлечь новых подписчиков.

Выводы

1. Если вы регулярно проводите конкурсы, используйте новые механики, которые работают сейчас: “купи и поучаствуй в розыгрыше”, “подарим один из наборов призов” или марафон. Так вы не только увеличите охват, численность и активность группы, но и число заказов с сайта.
2. Опросы в Instagram Stories — универсальный инструмент для сбора отзывов, мнений о новинке, получения заказов. Опрос со свободной формой ответа умеет это и не только, главное — правильно и коротко сформулировать его для подписчиков.
3. Подписка на хештеги увеличит появление постов бизнес-аккаунта в ленте подписчиков. Можно использовать этот инструмент для продвижения бренда, товаров и услуг, промо-акций.
4. Используйте актуальные Stories в Instagram, чтобы больше рассказать о своем бизнесе. Акции, отзывы, новинки и другую информацию можно закрепляется в меню сториз и регулярно обновлять.
5. Продажи из соцсетей увеличатся, если использовать функцию “Покупки” в Instagram, но для этого должен быть каталог товаров в Facebook. При большом ассортименте товаров лучше настроить “фид данных”: полная информация о товаре загрузится автоматически с сайта.
6. Instagram IGTV — возможность создать отдельный видеоканал со своего аккаунта с роликами о компании или продукте. Значок IGTV виден всем подписчикам после описания профиля, главное почаще напоминать о новых видео в сториз и постах.

Почитайте также: Конкурсы в соцсетях для бизнеса: что нужно знать о механиках, правилах, бюджете и рекламе.