- Особенности работы со сложным продуктом в соцсетях
- SMM-инструменты для продвижения сложного продукта
- Выводы
Мы уже рассказывали, как увеличить продажи интернет-магазина с помощью грамотной аналитики и оптимизации, как правильно настроить рекламные кампании, аналитику и что нужно помнить про SEO:
- Решение проблемы низкой конверсии интернет-магазина с помощью ретаргетинга
- Продажи на миллион с РСЯ — кейс меховой фабрики
- SEO-продвижение — пошаговое руководство
Сегодня мы хотим рассказать, как работать со сложными, длительными продажами b2b и b2с секторов.
Продажа дорогостоящего, сезонного или высокотехнологичного товара — процесс небыстрый.
На период продажи влияет много факторов, и один из ключевых — как вы умеете работать с отложенным спросом. Цикл сделки может длиться от 3 месяцев с момента первого контакта с клиентом до покупки продукта. 
Мы умеем работать со сложными продажами, знаем, как продвигать продукты и услуги в соц.сетях и готовы помочь вам!
Особенности работы со сложным продуктом в соцсетях
Сложный продукт — это сегмент дорогих товаров, высокотехнологичной или крупной бытовой техники, сезонных товаров, товаров узкой специализации.
Причины проблемы долгих продаж, с которыми сталкиваются продавцы в разных сегментах:
- высокая стоимость товара;
- продукт для узкой ЦА;
- о товаре мало кто знает;
- не отслеживается цикл сделки с клиентом;
- небольшое количество лидов;
- маленький трафик на сайт;
- трудно планировать спрос на продукт.
Какую из причин проблем надо решить в первую очередь, если от каждой зависит, насколько быстрее будет заключаться сделка?
Мы расскажем, как работать над поэтапным повышением продаж и какие инструменты использовать для производителя, бренда и интернет-магазина.
Как вернуть покупателя
Успех e-commerce зависит не только от работы менеджера, но и от:
- контента на сайте;
- позиционирования бренда в соцсетях;
- напоминания о себе через рекламу.
Давайте рассмотрим на примере как это работает.
Предположим, у вас есть интернет-магазин с сезонным продуктом. Покупатель выбрал на нем несколько товаров, но ушел с сайта без покупки. Точную причину мы не знаем, но можем попытаться вернуть его на сайт, используя разные рекламные форматы:
- использовать ретаргетинг и предложить ему скидку на покупку;
- догнать динамическим ремаркетингом и показать понравившийся товар;
- использовать таргетинг в соцсети и предложить подписаться на официальную группу.
Каждый из этих инструментов — способ убедить покупателя приобрести товар у вас здесь и сейчас.
Поэтому важно контент на сайте и в соцсетях сделать максимально полезным, интересным и понятным для целевой аудитории. Кроме полезности товара важно показать ваши преимущества как продавца: удобные условия доставки, выгодная система скидок, разные способы оплаты.
Почему кофе Старбакс дорогой? Что такое осевой вентилятор PXL2018? Где купить детские самокаты с подсветкой?
Что за проблемы здесь показаны, как их решить?
- высокая стоимость товара;
- продукт для узкой ЦА;
- о товаре или бренде мало кто знает.
Конечно, универсального решения не существует, но это не значит, что ничего не нужно делать.
Помогут SMM-стратегия и контент-план для формирования мнения о продукте среди подписчиков. Аудитория ушла в соц сети — идите вслед за ней.
На рекламных площадках соцсетей для достижения бизнес-целей есть разные форматы и настройки рекламы для взаимодействия с ЦА и ее поиска. Цена клика и конверсии зависит от продукта, гео и других настроек.
Ваш сайт\соцсети не приносят заявки? Трафик едва отличим от нуля?
Добавьте к SMM-продвижению контекстную рекламу.
Тогда, например, покупатель может сначала увидеть рекламу продукта в соцсетях, потом зайти в соцсети бренда и в итоге ввести запрос продукта через поиск. На самых нерешительных посетителей можно настроить ретаргетинг или динамический ремаркетинг: в первом случае — чтобы напомнить про бренд и производителя, во втором — чтобы напомнить о конкретном товаре, который понравился.
Важно постоянно отслеживать результаты рекламных кампаний и отключать неэффективные, корректировать ставки и следить за бюджетом.
Кроме того, никто не отменял сокращения продаж дорогих и сезонных товаров.
Поэтому…..
SMM-инструменты для продвижения сложного продукта
Работа с узнаваемостью бренда и репутацией продукта важна для формирования положительного образа компании в глазах покупателя.
Качество такой работы напрямую влияет на принятие решения о покупке, поэтому необходимо следить, что из всех источников информации ваш клиент получает одно и то же маркетинговое послание.
Контент
Страница компании в соцсетях — лицо бренда, попав на нее посетитель должен заинтересоваться вашим предложением, остаться и купить товар.
Наполнение социальных сетей — важный шаг для продвижения продукции, так как их ведение напрямую влияет на лояльность и приверженность покупателей брендам. Необходимо не только транслировать актуальные новости компании, акции и оповещать о скидках, но и публиковать в соцсетях ссылки на продающие статьи блога, новые товары\услуги, проводить интерактивные аукционы и по-максимуму увлекать посетителей.
Когда человек регулярно читает интересные и живые посты в соцсетях бренда — он становится ближе к нему и его продукции, более лоялен и ориентирован на покупку.
Контент должен быть:
- качественным — показывать профессионализм и экспертность продавца;
- уникальным — привлекать ЦА и помогать выделиться среди конкурентов;
- регулярно обновляемым — показывать развитие и успешную работу магазина;
- актуальным — новости о продукции и спецпредложениях должны публиковаться в срок или даже раньше конкурентов;
- оптимизированным — seo оптимизация контента для поисковых систем повысит посещаемость, а значит и конверсии.
Важно помнить, что сначала продает яркий дизайн, интересная графика, потом — профессиональный текст. Оригинальные баннеры с акциями на продукт цепляют внимание и увеличивают целевой трафик.
Вместе — они создают живой и интересный, продающий контент.
Правильная работа с контентом повысит рост конверсий из соцсетей за счет приближения к клиентам, а также привлечет новых покупателей!
Соцсети для продвижения бренда и товаров сложной тематики.
Цель постов в соцсетях — показать, какие проблемы решает продукт, его преимущества перед конкурентами.
Нет универсальной контент стратегии для интернет-магазина или производителя.
Наши SMM-специалисты пишут контент-план под ЦА клиента и продукт: разделы, темы, стиль контента, оформление постов должны быть оригинальными и интересными для потенциальных покупателей.
Мы пишем экспертный контент на понятном языке для подписчиков, чтобы после прочтения захотелось больше узнать о продукте на сайте. Ежедневный трафик в соцсетях растет с каждым годом: для бренда и производителя это идеальная площадка для работы с ЦА с помощью полезного и качественного контента, который будет превращать подписчиков соцсетей в покупателей на сайте.
Правильное ведение соцсетей не только сделает ваш бренд узнаваемым, но и привлечет новых покупателей, а также повысит лояльность существующих клиентов.
Анализ, анализ и еще раз анализ
Пример работы инструментов SMM-маркетинга показан в виде воронки продаж интернет-магазина.
При работе с социальными сетями установленная на сайте система аналитики поможет замерить:
- доход и количество покупок ваших клиентов — по utm-меткам можно отследить источник конверсий и какая рекламная кампания сработала;
- визиты и посетители — сколько было заходов на сайт и сколько из них уникальных;
- отказы, глубина просмотров, время на сайте — насколько интересен продукт посетителям сайта;
- ассоциированные конверсии — насколько успешно взаимодействуют разные рекламные каналы и ценность конверсии;
- гео, пол, возраст — эти показатели из метрик помогут при настройке рекламных кампаний на ЦА и для их оптимизации.
На каждом этапе SMM-продвижения важно анализировать результаты для распределения бюджета: от неэффективных рекламных площадок можно отказываться через 1-2 месяца после тестирования. Контент в соцсетях и email рассылки исключения: первый формирует репутацию бренда от 3-6 месяцев, а вторая — нужна для работы по узким ЦА.
Правильное использование SMM-инструментов увеличит число лидов, количество трафика на сайт и его качество, повысит узнаваемость бренда и продукта, сократит период сделки на несколько месяцев и повысит частоту конверсий.
Выводы
Команда ИНТЕРВОЛГИ — специалисты в области маркетинга. Мы умеем продвигать разные товары и услуги, в том числе сложные, дорогие, высокотехнологичные.
Мы не боимся трудностей и готовы помочь вам в продвижении бизнеса.
Наш арсенал — крутой контент, умелая работа с соцсетями, продуманные email рассылки, выверенная контекстная реклама и грамотный анализ.
Пишите нам, ответим на вопросы и составим SMM-стратегию!
Статьи по теме
