Матрица компетенций менеджера проектов. Аттестационные задачи

• Аттестационные задачи для менеджера
  • Задачи для собеседования на Стажера
  • Список задач для аттестации на Junior
  • Список задач для аттестации на Middle
  • Список задач для аттестации на Senior
• Что дальше? Как пользоваться?

В первой части статьи мы описали матрицу компетенций менеджера. В конце статьи можете скачать матрицу.

Сама матрица очень объемна. Ее структура такова

В каждой ячейке приведено по 4-5 навыков, которыми должен обладать специалист этого профиля и уровня, с источниками подготовки и аттестационными задачами.

В этой статье вы найдете Аттестационные задачи, а сама матрица доступна в PDF (формат А0).

Аттестационные задачи для менеджера

Примеры задач, распределенные по уровням:

Задачи для собеседования на Стажера

Стажер: Acc - Аккаунтинг

Проверяем уровень стрессоустойчивости:

Глядя в глаза и без эмоций задать 3-5 не очень удобных вопросов: про факапы, про причину увольнения, про конфликты. Выслушать ответ.

Неприемлемо: агрессия, истерика (перебор с эмоциями), любой вид неадеквата.

Стажер: GTD - Управление проектом

Задача 1. Провести разговор с Заказчиком, который хочет снять дом на длительный срок.

Время (5 минут) на подготовку беседы и 10 минут на саму беседу.

Критерии:

1. Должен уточнить требования к дому;
2. Должен вести разговор, задавать открытые вопросы, а если заказчик молчит – вытягивать конкретику;
3. Должен предложить типы решений - типовой дом для командировок, типовой дом для летнего отдыха и т.д.;
4. Беседа должна быть структурирована и завершиться логично.

Задача 2. “Заказчик меняет требования в ходе проекта”

Вы взяли предоплату 30%, начали делать заказчику сайт автосервиса. Когда вы пришли сдавать работу, Заказчик говорит что сервис он закрывает и ему нужен сайт для его второго бизнеса — бара.

Ваши действия?

Критерий: должен мыслить конструктивно: или отстаивать свои интересы уважительно, или пытаться выйти на win-win. Плохо, если сразу идет на конфликт или сливает ситуацию в стиле "пойду переделывать, что поделаешь, клиент всегда прав”.

Задача 3. Способность создавать структурированные понятные документы в 3 страницы размером.

Как проверить (одно из):

1. Составить ТЗ (описать бизнес-процесс согласования) закупки техники для филиала организации в другом городе (10 человек, вся офисная техника). Вход: список должностей, выход: список единиц техники и алгоритм действий закупщика;
2. Составить мини-ТЗ на разработку интернет-магазина и его рекламную кампанию (3 страницы текста, тематика любая).

Критерий:

1. Задачу понял, документ за час написал, документ осмыслен и понятен;
2. Плохо, если есть грубые ошибки по сути или документ нельзя показывать постороннему (неаккуратен, неструктурирован, содержит много ошибок).

Стажер: ADV - интернет-маркетинг

Перечислите максимум известных вам инструментов онлайн-маркетинга" и опишите зачем они нужны.

Критерий: кроме SEO и контекста знает еще минимум 2 и верно называет их особенности.

Если нет, то способность прокомментировать содержание любой статьи на сайте intervolga.ru или CMSMagazine по интернет-маркетингу.

Список задач для аттестации на Junior

Junior: Acc - Аккаунтинг

Задача 1.За 60 минут составь описание самого сложного проекта-задачи, которой ты руководил, по плану:

• бизнес-задача,
• техническая задача,
• метод,
• результат,
• выводы по процессу: что можно было сделать лучше.

Объем 1 лист, каждый пункт 3 предложения.

Задача 2. Ты просчитывал клиенту стоимость выполнения работы 3 месяца назад.

Он обратился сейчас и готов работать.

За 3 месяца в компании изменились условия, и цены выросли на 25%. Клиент интересный, повышение цен его не радует.

Как ты поступишь? Что скажешь клиенту? Напиши сценарий разговора с клиентом.

Задача 3. Выделение важного, задавание вопросов, систематизация.

Новичок: поиграть во встречу, затребовать резюме встречи.

Сотрудник: 5 последних резюме встречи не вызывают у руководителя праведного гнева. Последние 5 встреч руководитель молчит.

Задача 4. Презентуй лично результат работы над последним проектом въедливому собеседнику.

Напиши резюме встречи

Junior: GTD - Управление проектом

Задача 1. Ты работаешь над мини-проектом "тиражка с доработкой". Заключен договор.

Клиент предлагает заменить онлайн-консультант JivoSite на онлайн-калькулятор кредита за неделю до сдачи проекта.

Какие вопросы ты задашь? Подготовься и проведи встречу.

Задача 2. Ты работаешь над проектом, где предусмотрено участие смежных специалистов (интеграция с 1С, дизайн логотипа, сборка сервера).

Клиент говорит, что не понимает нашего языка и предлагает вам поставить задачу его подрядчикам и отследить ее выполнение, взять на себя координацию.

Какие риски ты видишь в этой работе? Какой сценарий (кроме отказа клиенту) можешь предложить?

Задача 3. Вспомни самую сложную работу, которую ты делал в ИНТЕРВОЛГЕ (до 200 часов). Разбей ее на 7-20 шагов, опиши вход и выход каждого шага, укажи примерные сроки и ответственного. Укажи 4 контрольные точки по проекту и опиши как они проверяются.

Junior:WebDev & Support – веб-продакшн

Задача 1. Расскажи

• Где и как в интернете можно разместить видео? Какие ограничения? Как можно дать доступ ровно одному человеку?
• Если ты хочешь показать мне документ или фотографии, какими способами это можно это сделать?
• Как передать через интернет файл 1 Гб? А 1Тб?

Задача 2. Как создаются сайты в студиях? Опиши процесс, роли, кто за что отвечает? Что создает каждый участник процесса?

Создай простой сайт из 3 страниц бесплатном конструкторе или на тиражке Битрикса. Все своими руками.

Задача 3. Что такое cms и для чего она нужна, какие знаешь, с чем работал? Чем хорошая cms отличается от плохой?

Задача 4. Нужно передать данные из 1С на сайт. Какие есть способы? А обратно? Какие проблемы на этом пути?

Задача 5. Как посмотреть html-код чего-нибудь? Проверить как ведет себя верстка если какой-нибудь текст становится в 3 раза длиннее (через хром например)?

Задача 6. Какие браузеры поддерживаются в ИНТЕРВОЛГЕ? Как протестировать верстку/сайт на соответствие макету?

Junior: B24 – проекты внедрения Битрикс24

Задача 1. Расскажи как ставить задачи, знает дополнительные поля в них, понимает разницу между постановщиком, исполнителем и т.д.

Задача 2. Расскажи разницу между облаком и коробкой. Может рассказать о каждом тарифном плане Б24 - облако и коробка, о различиях между ними. Какой тариф подойдет для компании, в которой работает 12 (15, 150, 1500, 15000) человек?

Задача 3. Составь план провести обучения по пользованию порталом "в рамках стандартных функций", CRM, рабочих групп, задач, шаблонов задач, отчетов по рабочему времени.

Junior: Adv – интернет-маркетинг

Задача 1. Самостоятельное составление, обоснование и презентация клиенту Медиаплана на 2 - 3 месяца для 2 и более рекламных инструментов корп. сайта (или простого маленького магазина).

Задача 2. Запуск маркетингового проекта на 20+ часов в первый месяц:

1. Прием проекта из продажи и уточнение требований с Заказчиком;
2. Планирование и бронирование времени исполнителей;
3. Постановка задач и контроль их выполнения;
4. Согласование структуры / баннеров / ядра с Заказчиком в сроки своего же плана;
5. Реклама запущена. Все потратили не более +-10% от планируемого времени.

Задача 3. Самостоятельное составление рекламного отчета по существующему шаблону по реальной кампании.

Клики / Расходы / Конверсии. Час работы – отчет готов.

Задача 4*. Ведение маркетингового проекта в течение 3 и более месяцев по 20+ часов / месяц с сохранением эфф. ставки часа не менее 75% от ставки при продажи.

Список задач для аттестации на Middle

Middle: Acc - Аккаунтинг

Задача 1. Выступи на виски-брейке с описанием собственного подхода к тайм-менеджменту, управлению коллегами в проектах, поддержанию себя в состоянии "все могу", а не "сейчас сдохну".

Задача 2. Проведи тренировку для менеджеров-стажеров и "интересующихся программистов" на одну из тем сложных (или неизвестных массам) переговорных ситуаций. Подготовь ситуацию, алгоритм ее решения, опиши пару примеров.

Задача 3. Выбери повторяющуюся проблему (типичных возражения) клиентов при продаже или сдаче проекта, с которой тебе трудно справляться, и подготовь 1-страничный документ со схемой обработки такого возражения. Расскажи менеджерам!

Middle: GTD - Управление проектом

Задача 1. Вспомни свежую важную ситуацию в твоем проекте, когда нужно было выбирать следующий шаг.

Подготовь документ в 2 страницы текста, где опиши альтернативы, видимые тобой риски (см Источник 3), аргументы в пользу каждого из путей, принятое решение. Объясни кто и почему принял такое решение.

Задача 2. Выбери любую технологию ведения проекта, переговорную методику, способ документирования, пока не применяющуюся в компании, и презентуй коллегам. Покажи как эта технология могла бы применяться, укажи типы проектов, границы применимости. Формат – выступление на виски-брейке или менеджерский семинар.

Задача 3. Выбери три сложных проекта из недавно запущенных в работу или оцененных и письменно (1 лист) ответь на вопрос: какой проект наиболее интересен ИНТЕРВОЛГЕ с точки зрения профиля, стоимости, рисков, pr-эффекта. Проекты должны быть сопоставимы.

Middle: WebDev & Support

Задача 1. Нарисуй структуру данных (особое внимание не-стандартным Битриксовым сущностям) и потоков данных в сложном проекте с внешней интеграцией, который ты хорошо знаешь.

Задача 2. Клиент хочет, чтобы в интернет-магазине отображалась текущая задолженность клиента:

1. Как это может быть сделано?
2. Клиент жалуется что после поступления платежа от клиента он в отчете в 1С долга уже не видит, а на сайте эта информация появляется только через сутки, притом что обмен настроен ежечасный. Назови минимум 3 места где нужно проверить работу.
3. Кому и какие вопросы ты задашь, разбирая эту проблему?

Задача 3. Покажи подготовленный и обсужденный с клиентом план развития “сайт + технологическая подготовка к маркетингу” на 6 мес вперед по любому твоему клиенту. Расскажи как он был составлен, какие бизнес-задачи решает, сколько будет стоить клиенту.

Middle: B24

Задача 1. Основы CRM — что такое лиды, сделки, клиенты, компании, может рассказать, как одно конвертируется в другое, знает, где настроить статусы.

Критерий: может провести разговор с новым клиентом, настроить под него CRM и рассказать как пользоваться именно этому клиенту, где он выходит за стандартный функционал и как.

Задача 2. Настрой БП "7 шагов, 4 участника" с условиями стандартном конструкторе.

Расскажи о 3 типах приложений, свое понимание когда и какие применять.

Задача 3. Возьми три нетиповых клиентских запроса и расскажи как они будут делаться.

Смета не нужна, только "путь решения" и вопросы клиенту

Middle: Adv

Задача 1. Напиши ТЗ для маркетолога на настройку целей и программисту на доработку программного кода для настройки Электронной торговли / Электронной коммерции на ИМ на 1С-Битрикс.

Задача 2. Составь медиаплан для интернет-магазина на 3-6 месяцев на 40+ часов / мес.

Задача 3. Запуск маркетингового проекта в качестве менеджера на 40+ часов в первый месяц. Порядок запуска см. в задаче 2 для Junior.

Задача 4. Аналитика интернет-магазина: Отчет по конверсиям, заказам, цене заказа, цене звонка.

Составление плана работ на основе цифр (контекст + SEO + ТП).

Задача 5. Ведение маркетингового проекта в течение 3 и более месяцев по 40+ часов / месяц с сохранением эффективной ставки часа не менее 75% от ставки при продаже.

Список задач для аттестации на Senior

Senior: Acc - Аккаунтинг

Задача 1. Выбери твой самый крупный проект и составь план включения в него второго менеджера-стажера (конкретного человека). Опиши действия с клиентом, документами, стажером (прокачка, технология ввода в коммуникации), исполнителями. Укажи распределение ответственности в начале (через 2 недели после старта) и в конце процесса ввода.

Задача 2. Составь развернутое описание (3 страницы текста) твоих самых тяжелых (3-6 участников) переговоров (где ты присутствовал, не обязательно вел) за время работы менеджером. Опиши что хотел каждый участник переговоров, его мотивацию. Проанализируй поведение одного из ключевых участников переговоров и расскажи, что могло быть сделано лучше.

Задача 3. Выбери 1 стратегическую задачу ИНТЕРВОЛГИ (попроси руководителя поделиться) и выступи на виски-брейке с докладом: зачем? как? кто и когда?

Преврати мысль в план.

Senior: GTD - Управление проектом

Задача 1. Сделай доклад на Виски-брейке с презентацией особенностей крупного проекта (500+часов). Не пересказ, а анализ и выводы. Чему научились, что стало лучше? Раскрой и технологическую сторону, и переговорную, и управленческую.

Задача 2. Выступи на менеджерском семинаре с рассказом о твоем подходе и опыте написания плана ведения проектов на 6+ месяцев вперед. Покажи положительный и отрицательный пример презентации такого плана.

Задача 3. Разработай внутренний регламент, решающий серьезную типовую производственную или коммуникационную задачу. Проведи тренировку для менеджеров.

Senior: WebDev & Support

Задача 1. Проведи ретроспективу проекта на основе ТЗ и плана реализации. Проект – биржи, b2b-сложного кабинета, проекта с необычными интеграциями.

Задача 2. Какую следующую технологическую компетенцию нужно развить в ИНТЕРВОЛГЕ? Кем она будет востребована? Опиши требования к ней.

Задача 3. Сделай доклад на Виски-брейке или менеджерском семинаре об "интеграционном", комплексном проекте, который ты провел. Что во взаимодействии отделов, менеджеров, специалистов можно было сделать лучше?

Senior: B24

Задача 1. Спроектируй нестандартную интеграцию с 1С с применением API.

Задача 2. Прочитай курс Администратор Битрикс24, сдай экзамен.

Задача 3. Напиши ТЗ на разработку нового функционала для коробочного функционала на 200 часов (структура данных, формы) и проконтролируй ее реализацию, сдай клиенту.

Senior: Adv

Задача 1. Составь медиаплан и список задач для развития бизнеса заказчика в интернете на ближайшие 6 - 12 месяцев. Любые инструменты и компетенции ИНТЕРВОЛГИ.

Презентовать заказчику. Получить одобрение.

Задача 2. Оценка работ по проекту из п.1. Первые 3 месяца с точностью до 1 часа. Следующие - до 10 часов.

Задача 3. Запуск проекта из п.1. в работу либо Запуск маркетингового проекта 100+ часов в первый месяц.

Задача 4. Ведение маркетингового проекта в течение 3 и более месяцев по 80+ часов / месяц с сохранением эфф. ставки часа не менее 75% от ставки при продаже.

Задача 5*. Разработка, презентация и продажа нестандартного маркетингового проекта с целью тестирования рынка или инструмента.

УФФ! На этом задачи закончены. В полной матрице примерно в 5 раз больше информации по навыкам и способам их проверки.

Матрицу компетенций для ПМ можно скачать по ссылке.

В следующей части вы найдете источники подготовки для менеджера проектов.

Что дальше? Как пользоваться?

Саму матрицу в виде красивого плаката (формата А0) вы можете получить по ссылке.

Расскажите о том как у вас работают матрицы компетенций, будет крайне интересно. Почта stepan@intervolga.ru