CRM для оптовых продаж — оно Вам точно нужно?

• Роль CRM в B2B-продажах
• Возможности CRM в оптовых продажах
• Обзор популярных CRM для B2B — какую выбрать?
  • AmoCRM
  • «Мегаплан»
  • SberCRM
  • RetailCRM
  • «Простой бизнес»
  • ClientBase
  • Bitrix24 — Выбор для B2B
• Интеграция B2B-платформы и CRM — преимущества комплексного подхода
  • Взаимодополняющие инструменты
  • Снижение времени и ресурсов
  • Быстрая реакция
  • Повышение качества работы и производительности
• CRM Bitrix24 + ИНТЕРВОЛГА B2B-платформа

Для сложных B2B-сделок, которые требуют нескольких этапов переговоров, встреч и презентаций, важен систематизированный подход. Этого не достичь без внедрения в работу CRM для оптовых продаж.

Роль CRM в B2B-продажах

Значимость системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в оптовых продажах неоценима. Преимущества оптовой CRM:

1. Удержание заказчиков. CRM фиксирует каждый момент взаимодействия с заказчиком, что помогает задавать правильные вопросы, определять приоритеты и понимать, что действительно важно для клиента. 

2. Эффективное сопровождение контракта. Прозрачность, а также открытость сделки важны для корпоративных клиентов. Для этого система содержит информацию о статусе заказа, позволяет согласовывать требования и детали проекта, а также упрощает документооборот и обеспечивает быстрый доступ к свежим данным для руководителей и специалистов компании.

3. Защита от потери данных о сделке. В B2B длинный цикл принятия решения — в октябре клиент пришел, о чем-то договорились, в апреле — продажа — все это время надо его вести. За это время могут смениться менеджеры, а CRM со всей информацией будет на месте.

4. Удобное хранение информации. В рамках одной компании может быть много контактных лиц и нередко много проектов. Благодаря CRM, вся информация будет структурирована. 

Без CRM в B2B-продажах очень интересно, но ничего непонятно

Возможности CRM в оптовых продажах

CRM для B2B предлагает ряд функций для улучшения продаж и качества работы персонала:

1. Создание и поддержка единой базы клиентов для эффективного сегментирования и взаимодействия с аудиторией, а также проведения маркетинговых активностей.

2. Внедрение воронки продаж и разработка персональных стратегий взаимодействия с каждым клиентом, что помогает определить перспективные и прибыльные сделки.

3. Использование инструментов предиктивного скоринга, что позволяет оценивать вероятность успешности сделки. Это помогает фокусироваться на наиболее перспективных клиентах.

4. Интеграция с популярными приложениями, такими как онлайн-чаты, мессенджеры, а также виртуальная телефония. Это облегчает коммуникацию, улучшая взаимодействие и повышая удовлетворённость клиентов.

5. Проведение детальной аналитики всех текущих сделок и оценка денежных средств в цепочке продаж. Это помогает понять, на каком этапе находятся сделки, и принимать решения для их успешного завершения.

6. Анализ работы каждого менеджера и всей компании. CRM предоставляет возможность оценить эффективность работы и выявить точки роста для улучшения процессов.

CRM для B2B — мощный инструмент, который помогает компаниям улучшить процесс продаж и достичь больших результатов.

Обзор популярных CRM для B2B — какую выбрать?

Попробуем разобраться в многообразии CRM

AmoCRM

AmoCRM — это простой, а также удобный облачный сервис с современным интерфейсом и полезным набором функций.

Преимущества

1. Для пользователей с мобильных устройств есть приложение.

2. Для работы необходим только доступ в интернет.

3. Возможность интеграции с SaaS-сервисами.

4. Наличие истории переписок, звонков, сделок и другой информации.

5. Данные по качеству работы менеджеров по продажам.

6. Внутренний чат для сотрудников.

7. Воронка для возвращения клиентов, а также допродаж.

Недостатки

1. Мало внимания уделено внутренним бизнес-процессам и совместной работе, что создаёт сложности при организации работы команды.

2. Необходимо оплатить сразу минимум 6 месяцев.

3. Отсутствие бесплатной версии, что затрудняет ознакомление с системой.

4. Ограничение по дисковому пространству может привести к нехватке места для хранения данных.

5. Некоторые важные функции доступны только на более дорогих тарифах.

«Мегаплан»

Изначально это был планировщик задач, но быстро стал полноценной CRM-системой. В настоящее время более полумиллиона компаний используют сервис.

Преимущества

1. Возможности для контроля задач и проектов.

2. Две версии CRM («коробка» и «облако»).

3. Корпоративный чат.

4. Возможность аудита бизнес-процессов, а также обучения сотрудников.

5. Приложение для смартфонов.

6. Безлимитное дисковое пространство.

7. Доступны рассылки писем/сообщений.

8. Возможность создания веб-форм с помощью встроенного конструктора.

Недостатки

1. Высокая стоимость безлимитной версии из коробки.

2. Начальные тарифы не предоставляют функциональных возможностей CRM.

3. Интерфейс панели управления может быть непривычным.

4. Нет автоматического распределения заявок между сотрудниками.

5. Избыточный функционал, который не связан с продажами.

6. Деактивация неактивных пользовательских аккаунтов.

7. Нельзя работать с РФ-доменами.

SberCRM

SberCRM — это новая система, разработанная командой СберБизнеса. 

Преимущества

1. При авторизации в SberCRM автоматически подтягиваются все контакты из СберБизнеса, а также встроена проверка контрагентов.

2. Существуют отдельные версии для оптовых продаж и для услуг.

3. В программе применяется искусственный интеллект, который способен прогнозировать успешность сделок.

4. Программа постоянно обновляется и дополняется новыми возможностями.

5. У SberCRM понятный и интуитивно понятный интерфейс.

6. Воронка эффективно структурирована.

7. Искусственный интеллект встроенный в программу анализирует вероятность успеха будущих сделок.

8. Интеграция с Телеграм.

Недостатки

1. Пока не все важные функции внедрены в новый софт.

2. В бесплатной версии SberCRM отсутствует мобильное приложение.

RetailCRM

RetailCRM – инновационный российский сервис. Благодаря своей полноценной системе управления заказами (OMS), RetailCRM предоставляет множество преимуществ для эффективной работы и развития бизнеса на различных площадках.

Преимущества

1. Возможность создания настраиваемых маркетинговых кампаний для привлечения клиентов эффективно.

2. Простая загрузка и выгрузка товарного каталога.

3. Мобильное приложение.

4. Разнообразие возможных интеграций.

5. Система сквозной аналитики.

6. Большой выбор готовых отчётов, предоставляющих возможность анализировать различные показатели.

Недостатки

1. Сложность внедрения сервиса, требующего участия специалиста.

2. Отсутствие возможности использования коробочной версии сервиса.

3. Ограниченный набор опций, доступных в стандартной функциональности.

4. Невозможность выгрузки данных из программы.

5. Путанная система ценообразования.

«Простой бизнес»

Эта CRM подходит как для мобильных устройствах, так и для ПК. Она также доступна для установки на собственный сервер. 

Преимущества

1. Нет лимита по количеству рабочих мест в облачных версиях.

2. Есть все необходимые функциональные возможности: оповещения, воронки, учёт клиентов и контактов.

3. Электронный документооборот.

4. CRM позволяет управлять складом и вести учёт финансов.

5. Система аналитики.

6. Возможна работа без подключения к интернету.

Недостатки

1. Ограниченный перечень внешних интеграций.

2. Конструктор сайтов имеет устаревший интерфейс и шаблоны.

3. Настройка программы занимает время из-за большого количества опций администрирования.

4. Ограниченный функционал.

5. Лимиты по размеру базы клиентов.

6. Программа требует много ручного ввода вместо автоматизации.

Без автоматизации где-то грустит один менеджер

ClientBase

ClientBase — комплекс программ, предназначенных для автоматизации бизнес-процессов, управления работы с клиентами и контроля результатов работы сотрудников и всей компании. Эта CRM разработана в России.

Преимущества

1. Гибкость — возможность выбора готовой системы или создания собственной конфигурации.

2. Создание персонализированных рассылок.

3. Цветовое форматирование для наглядности работы с таблицами.

4. Фильтры для удобства выборки и работы с данными.

5. Удобное управление.

6. Интеграция с 10 сторонними сервисами.

7. Всплывающие напоминания о важных событиях.

8. Управление доступом сотрудников к информации в базе.

9. Автоматическое формирование документов и отчётов.

10. Наличие магазина решений и дополнений.

11. Предусмотрена бюджетная версия системы для малого бизнеса.

12. Конструктор таблиц и вычислений с гибкой настройкой.

13. Возможность звонков из программы через IP-телефонию.

Недостатки

1. Необходимость внедрения специалистом.

2. Отсутствие интеграции с мессенджерами.

3. Платная интеграция с 1С.

4. При использовании готового решения из магазина его стоимость добавляется к аренде аккаунта каждый месяц.

Bitrix24 — Выбор для B2B

CRM Bitrix24 — оптимальное решение для B2B-продаж. Её функционал и возможности позволяют эффективно управлять клиентскими отношениями и повысить результативность работы команды.

Преимущества

1. Bitrix24 интегрируется со многими популярными инструментами, такими как почта, телефония, чаты и видеоконференции. Это увеличивает эффективность коммуникации и сокращает время на взаимодействие с клиентами.

2. Bitrix24 предлагает широкий спектр аналитических инструментов, позволяющих отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности продаж.

3. CRM Bitrix24 позволяет создавать персонализированные предложения и автоматизировать множество рутинных задач. Это увеличивает производительность и помогает сохранить ценное время сотрудников.

4. Интерфейс Bitrix24 интуитивно понятен и лёгок в освоении. Пользователи могут быстро освоить основные функции и начать работу без задержек.

5. Благодаря гибким настройкам, Bitrix24 может быть адаптирован под требования любого бизнеса. Это делает CRM универсальным инструментом для различных отраслей и компаний.

Недостатки

1. Bitrix24 требует определённых навыков и времени для настройки и запуска.

2. Некоторые дополнительные функции и интеграции в Bitrix24 платные.

3. Облачное решение покрывает не все потребности. Если вы хотите полностью контролировать свою систему, вам нужна «коробка», а она дорогая, но для больших компаний — это основной выбор. И, кстати, ИНТЕРВОЛГА может помочь вам переехать из «облака» в «коробку».

С CRM Bitrix24 бизнес получает все инструменты для эффективного управления клиентами и успешных B2B-продаж. Хотите бОльшей эффективности? Используйте сочетание CRM и B2B-портала.

Именно так, по мнению ИИ, выглядит «Одновременное использование CRM и B2B-платформы»

Интеграция B2B-платформы и CRM — преимущества комплексного подхода

Взаимодополняющие инструменты

B2B-платформа и CRM позволяют эффективно работать с заказами, общаться с партнёрами, управлять клиентской базой и анализировать данные о заказах.

Снижение времени и ресурсов

Совместное использование B2B-платформы и CRM позволяет сократить затраты на обработку заказов и коммуникацию с клиентами.

Быстрая реакция

Заявки из B2B-платформы, могут автоматически передаваться в CRM для обработки и анализа, что упрощает ускоряет управление заказами.

Повышение качества работы и производительности

Информация в интегрированной системе актуальна и доступна в режиме реального времени.

CRM Bitrix24 + ИНТЕРВОЛГА B2B-платформа

Компания ИНТЕРВОЛГА — веб-интегратор с 20+ летним стажем. Мы имеем огромный опыт внедрения CRM Bitrix24 (подтверждённый кейсами и отзывами), а также создали и интегрируем в работу B2B-клиентов собственный продукт — B2B-платформу.

Главное преимущество нашей B2B-платформы — универсальность. Её можно внедрять в виде готового инструмента со стандартным набором функций или использовать как базу для индивидуальной разработки под потребности конкретного бизнеса.

Примеры внедрения платформы в B2B-бизнесе мы описали в следующих кейсах:

• Проект: B2B-платформа для крупного поставщика отопительного оборудования.

• Проект: B2B-платформа для оптового поставщика мебели.

• B2B-платформа для производителя автоматических централизованных систем смазки полного цикла.