Внедрение Битрикс24 в строительной компании ВЕЛЕССТРОЙ

• О компании
  • Интегрируем с AD и 1С-ЗУП
  • Изменяем дизайн портала Битрикс24
  • Делаем «госуслуги»
  • Внедряем бизнес-процессы и сервисы
  • Заявка на разработку руководящего документа
  • Сервис по проверке контрагента во внутренних системах клиента
  • Бизнес-процесс выдачи справки
  • Заявка на временный пропуск
• Оказываем поддержку и обучаем
• Почему внедрять Битрикс24 для строительной компании лучше у нас

1. Внедрение Битрикс24 для работы отдела продаж (CRM-часть);
2. Внедрение Битрикс24 как HR-портала, системы для работы с сотрудниками.

Разный акцент в использовании Битрикс24 определяет разный набор первоочередных задач.

ИНТЕРВОЛГА имеет сильную отраслевую экспертизу, работая с крупнейшими компаниями строительной сферы. Мы делаем проекты как с сильной CRM-частью, так и HR-порталы.

Хотим поделиться ярким примером проекта из второй категории — энтерпрайз внедрением Битрикс24 в компании ВЕЛЕССТРОЙ.

О компании

ВЕЛЕССТРОЙ – Российская строительная компания, входящая в число лидеров по реализации работ нефтегазового и электроэнергетического комплекса, промышленного и гражданского строительства, EPC-контрактов и проектирования. 

В ВЕЛЕССТРОЙ работает более 25 000 сотрудников, каждый из которых является профессионалом в своей области.

Источник: https://www.velesstroy.com/about/

Интегрируем с AD и 1С-ЗУП

Некоторые интеграторы не любят начинать проект с нестандартных интеграций — рисков много, трудоёмкость сложно прогнозировать, бывают конфликты с ИТ-службами со стороны заказчика.

У нас другой подход — интеграцию надо проводить в начале проекта. Эта задача сразу открывает ИТ-ландшафт клиента, становится понятен состав и качество данных, которые нужно передавать. Также это снижает риск для клиента потратить кучу времени и денег на дизайн и внедрение и после столкнуться с невозможностью провести интеграцию во внутренние ИТ-системы.

Дополнительно, сложная интеграция является хорошим тестом для вашего интегратора. Если интегратор всеми силами откладывает эту часть работы на самый дальний этап, возможно, у него просто нет ресурсов для такой задачи.

В проекте внедрения Битрикс24 в компанию Велесстрой, вопрос интеграции с AD и 1С-ЗУП был одним из первых. Сложность была в том, что логины пользователей хранились в AD. Также AD отвечал за NTLM-авторизацию. А вот все остальные данные хранились в 1С-ЗУП:

1. Структура компании;
2. Информация о сотрудниках;
3. Дополнительные справочники (например, должности).

Дополнительная сложность была в том, что в 1С данные о сотрудниках хранились в нескольких разных организациях (обособленных подразделениях). Стандартный модуль обмена такую выгрузку не поддерживал.

Мы настроили стандартную интеграцию с AD и включили NTLM-авторизацию. Параллельно провели настройку интеграции с 1С-ЗУП. Чтобы обеспечить корректную выгрузку, модуль был доработан на стороне 1С. ИНТЕРВОЛГА имеет выделенный отдел разработчиков 1С, это позволяет нам вести работы по интеграции с двух сторон — и на портале и в 1С. Для заказчика это уменьшает сложность управления, не надо искать и контролировать разные команды.

Чтобы всё работало как надо, мы внесли следующие изменения в работу модуля интеграции:

1. Добавили выгрузку по разным организациям (пользователи из обособленных подразделений);
2. Ограничили передачу части полей;
3. Добавили выгрузку наименования компании и информацию о подразделении;
4. Добавили выгрузку дополнительных полей по сотруднику;
5. Добавили передачу должности и справочника должностей;
6. Скорректировали формирование структуры и выбор руководителя подразделения (стандартным обменом, данные выгружались не из тех справочников);
7. Скорректировали передачу логина (стандартный обмен не передавал нужный логин, из-за этого не работала авторизация через AD);
8. Добавили выгрузку справочника «История карьеры», доработали Битрикс24 для хранения и вывода этих данных.

Сейчас мы продолжаем доработку интеграций по запросу отдела кадров заказчика.

Изменяем дизайн портала Битрикс24

Обычная позиция по изменению дизайна портала Битрикс24 — не надо этого делать. Мы сами придерживается такой позиции для небольших и средних компаний, где Битрикс24 является прежде всего рабочим инструментом (CRM, задачи, календарь и т.д.).

Но при внедрении в больших компаниях, Битрикс24 выполняет не только рабочую функцию. Тут очень сильна HR-составляющая, портал становится транслятором принципов и миссии бренда клиента своим сотрудникам.

Без применения фирменного стиля и переработки дизайна тут не обойтись. Мы умеем решать эту задачу. Практикуется два подхода:

1. Разработка дизайна нашими силами. Из плюсов надо отметить, что наши дизайнеры чётко знают, какие элементы и как можно менять. Это как хороший дизайн-проект дома — не только красиво, но и технологично, без ненужного перерасхода по сложности работ.
2. Разработка дизайна на стороне заказчика. Тут уже другой плюс — дизайнер отлично разбирается в фирменном стиле клиента, знает, что понравится сотрудникам, а что нет.

Мы работаем и так и так, это всегда индивидуальная история.

Для компании Велесстрой дизайн разрабатывал давний партнёр заказчика. Мы оказывали консультации по техническим вопросам — что и как можно менять, какие особенности имеет вёрстка портала и т.д.

Результат получился отличный — с одной стороны учтены все детали фирменного стиля, с другой, мы смогли сверстать и внедрить дизайн без перерасхода времени и денег.

Тут надо остановиться подробнее.

Исторически, Битрикс24 не предполагал глубоких переработок дизайна. Точнее, если вы планировали использовать свои шаблоны, вы автоматически убирали возможность обновления портала. Мы понимаем глупость данного ограничения и обошли его при внедрении вёрстки.

Мы подменяем CSS-стили и JS, оставляя при этом структуру страниц нетронутой. Это значит, что портал остаётся обновляемым и, как правило, вёрстка не страдает. Исключение — когда Битрикс добавляет новые элементы, в этом случае, нужна доработка для применения наших стилей. При этом, если добавляются элементы, уже присутствующие в других местах, например, новая кнопка или вывод карточки сотрудника и т.д., он автоматически получит все нужные стили.

Также хотим пояснить наш подход к методологии разработки и внедрения дизайна.

Портал Битрикс24 это очень функциональный инструмент — задачи, оповещения, CRM, календари, процессы, переговорки, статичные страницы и т.д. Страниц и разделов очень много, проработать дизайн (и особенно сверстать и внедрить вёрстку) сразу всех стрнаниц невозможно.

Мы рекомендуем делать дизайн в следующем порядке:

1. Проектирование и разработка дизайна главной страницы и общего шаблона;
2. Дизайн стандартных элементов портала (кнопки, ссылки, заголовки, формы и т.д.);
3. Внедрение главной страницы и общего шаблона в промышленную эксплуатацию;
4. Дизайн первой очереди страниц (высший приоритет);
5. Внедрение первой очереди страниц;
6. Дизайн второй очереди страниц (высокий приоритет);
7. Внедрение второй очереди страниц;
8. Дизайн третьей очереди страниц (средний приоритет)
9. Внедрение третьей очереди страниц.

И т.д.

Такой подход позволяет быстро отгружать изменения и, при необходимости, корректировать дизайн по итогам первых внедрений.

Из дополнительных плюсов — можно хорошо распараллелить работы. Пока идёт программирование главной страницы и общего шаблона, мы уже верстаем первую очередь, делаем дизайн второй очереди и проектируем третью очередь.

Делаем «госуслуги»

Для большой компании важно, чтобы сотрудники могли получить все «внутренние услуги» в одном месте. Заказать справку, уйти в отпуск, подготовить рабочее место для вывода нового сотрудника, сообщить о баге или непечатающем принтере…

Таких сценариев и услуг десятки и не всегда ваших сотрудникам очевидно, куда можно обратиться за ними, где отслеживать статус. Мы понимаем эту проблему и подготовили модуль «Единое окно»

Если кратко, то это аналог госуслуг в рамках отдельной компании.

Можно:

1. Просмотреть список услуг, заказать услугу;
2. Найти услугу;
3. Понять, какой департамент отвечает за исполнение, увидеть его контакты;
4. Понять, какие документы или входные данные нужны для заказа услуги;
5. Увидеть список своих запросов;
6. Увидеть список своих работ — если вы являетесь исполнителем по какой-либо услуге, задача будет показана в отдельном списке;
7. Секретарь может запросить услугу за другого сотрудника или руководителя.

Модуль был внедрён в компании Велесстрой и у нескольких других клиентов.

Внедряем бизнес-процессы и сервисы

Разработали следующие процессы:

1. Заявка на разработку руководящего документа;
2. Сервис по проверке контрагента во внутренних системах клиента;
3. Бизнес-процесс выдачи справки;
4. Заявка на временный пропуск.

Рассмотрим их чуть более подробнее.

Заявка на разработку руководящего документа

БП позволяет сотрудникам компании создать заявку на разработку внутренних регламентов.
Для запуска процесса была разработана кастомная форма запуска, некоторые поля которой заполняются автоматически.

После создания заявка проходит процедуру согласования. Если заявка была согласована непосредственным руководителем отдела, в котором работает инициатор по ней назначается ответственный за разработку регламента.
Далее создается задача в группе Битрикс24. 

Стадии канбана и статус разработки заявки связаны. При изменении стадии задачи в канбане группы обновляется статус выполнения заявки. Благодаря чему, инициатор в режиме онлайн может следить за ходом выполнения работ.
После того, как регламент был разработан, он автоматически регистрируется в соответствующем реестре внутренних документов.

Сервис по проверке контрагента во внутренних системах клиента

Перед тем как заключить договор и начать работу с новым контрагентом его должен проверить Отдел контроля закупок.
После того, как контрагент прошел проверку, его вносят в базу 1С. После этого можно начинать сотрудничество с новым поставщиком.
Перед тем как отправлять контрагента на проверку, необходимо проверить наличие данной организации в базе 1С.
Проверка осуществляется на отдельной странице на портале.

После проверки можно запустить нужный Бизнес-процесс.

Бизнес-процесс выдачи справки

Для того, чтобы получить справку работнику компании достаточно запустить бизнес-процесс. Указать необходимый ему вид справки и способ ее получения. При этом, все необходимые данные о работнике заполнятся на форме автоматически, благодаря “умной” форме запуска бизнес процесса.

Форма также доступна и для не авторизованных пользователей на портале. Например, если сотрудник более не работает в компании, он может обратиться по телефону к оператору горячей линии, который пришлет ему ссылку на форму заказа справки. 
После заполнения всех обязательных полей и отправки заявки, ответственный за выдачу данного вида справок, работник подготовит необходимый документ и отправит его инициатору.
Для облегчения заполнения и минимизации ошибок при заполнении поля Адрес доставки, была выполнена интеграция с сервисом Dadata. Сервис позволяет быстро и без ошибок заполнить поле с Адресом доставки.

Инициатор будет получать смс уведомления об изменениях статуса работы бизнес процесса на свой мобильный телефон, а также на указанный адрес электронной почты.
Если бумажный экземпляр справки получать нет необходимости, то сформированная справка придет на электронную почту работника.

Заявка на временный пропуск

Если к работнику компании должен прийти посетитель, то он может заказать ему пропуск, просто запустив нужный Бизнес-процесс на портале.
При запуске будет необходимо указать ФИО, Дату визита гостя, а также адрес проходной на которую подойдет гость.


После этого на рабочем месте охранника на проходной, в дату визита, сформируется список посетителей, которые должны будут сегодня прийти.

После того, как посетитель пришел на проходную, охранник выдает ему пропуск. Номер пропуска заносится в систему. После этого инициатор получает уведомление на корпоративном портале Битрикс24 о том, что к нему пришел посетитель.

Оказываем поддержку и обучаем

Мы понимаем, что большое внедрение Битрикс24 это не только сами работы, но и сопровождающий сервис:

1. Разработка понятной документации;
2. Обучение пользователей;
3. Обновление портала и серверного ПО;
4. Техподдержка пользователей;
5. Текущие доработки и консультации.

Мы готовы полностью взять на себя работы по поддержанию Битрикс24. Так, для проекта по внедрению корпоративного портала в ВЕЛЕССТРОЙ, мы оказывали все перечисленные выше услуги.

Особенно хотим отметить документирование — вместе с передачей интеграционных работ на тест, мы предоставляем инструкцию и документацию. Это позволяет корректно поддерживать систему внутренними силами, если заказчик планирует самостоятельно выполнять дальнейшее обслуживание.

Ещё один важный для успеха внедрения пункт — обучение пользователей использованию Битрикс24. Тут мы работаем в нескольких направлениях:

1. Есть готовые видеоинструкции.
2. Мы разрабатываем текстовые инструкции со скриншотами. Их можно положить в базу знаний.
3. Проводим онлайн вебинары с записью и последующей передачей видеозаписи клиенту. Такие вебинары проводит наш сотрудник с многолетним опытом преподавательской деятельности, к.т.н., руководитель направления внедрений Битрикс24.

Почему внедрять Битрикс24 для строительной компании лучше у нас

Мы совмещаем глубокую отраслевую экспертизу и признанную клиентами и сообществом экспертность в Битрикс24.

• Мы среди 12 компаний в мире, рекомендованных Битриксом для крупных внедрений.
• Имеем все компетенции по Битрикс24, это подтверждено вендором.
• Умеем делать нестандартные интеграции, как со стороны Битрикс24, так и со стороны 1С или других систем.
• 80 сотрудников. 18 в отделе Б24.
• 17 лет занимаемся интернет-проектами, 7 лет — Битрикс24.
• Специализируемся на сложных доработках коробочного Битрикс24.
• Наши сотрудники авторы обучающих материалов для Битрикс24.
• Умеем дорабатывать Битрикс24 с сохранением обновления.

Заполните форму — обсудим с вами лучшие практики.