- Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp
- Сводная таблица возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp:
- Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup
- Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm
- Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat
- Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im
- Примечание для всех интеграций
- Выводы
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние коннекторы.
Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp
Список наиболее популярных программных обеспечений:- Wazzup - https://wazzup24.com/;
- i2crm - https://i2crm.ru/;
- Chat2Desk - https://chat2desk.com/;
- Pact.im - https://www.pact.im/;
- OLChat - https://olchat.io/.
- установка приложения из маркетплейса;
- создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал - портал Bitrix24 установленным приложением сервиса, входящий - приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).
Сводная таблица возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp:
|
|
Wazzup |
i2crm |
Chat2Desk |
Pact.im |
OLChat |
|
Переписка в чате Битрикс24 |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Цитирование и статусы сообщений |
+ |
- |
- |
- |
- |
|
Поддержка всех типов медиафайлов |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через мессенджер |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
История переписки в карточках CRM |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Возможность написать клиенту первым |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Голосовые сообщения |
- |
- |
- |
- |
+ |
|
Работа с бизнес-процессами и роботами |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
|
API |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
|
Работа с группами WhatsApp |
- |
- |
+ |
- |
+ |
Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup
Пошагово проведём настройку интеграции.
1. Регистрация на сайте сервисаПереходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса
2. Добавление входящего каналаПосле авторизации пользователь попадает в личный кабинет.
Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp”
Откроется форма с QR-кодом для авторизации.
Для продолжения требуется открыть приложение на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.
После сканирования в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.
Находим приложение, устанавливаем.
Теперь требуется настроить связь в личном кабинете сервиса.
Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.
В форме требуется ввести URL-адрес портала
При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup
Функции Wazzup
Напишем сообщение от клиента:
В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента:
Ответим на сообщение из чата Битрикс24:
Сообщение дошло до клиента:
Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.
В чате появится уведомление, что был создан новый лид.
Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.
Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm
Проведём пошаговую настройку интеграции Bitrix24 с сервисом i2crm.
1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса.
После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы” 
На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”
При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.
Нажимаем кнопку подключить, сканируем QR-код со смартфона
После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал”
Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.
Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.
Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”
Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”
После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.
Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24
Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал:
Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку
В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM: 
Ответим на сообщение из чата Bitrix24:
Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:
Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat
Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.
Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Bitrix24.
После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.
Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”
После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:
Следующее, что следует сделать - подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения на смартфоне.
После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”
После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и т.д.
Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора> , пишем текст письма и отправляем 
Проверяем в телефоне, письмо пришло:
Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24:
Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:
Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:
Удалим контакт и диалог в Ватсап. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24:
Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь - к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку:
При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Bitrix24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.
Карточка лида:
Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп в мессенджере
Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии
Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активации и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.
Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат в портале.
Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.
В новом окне выбираем коннектор:
После выбора коннектора выбираем доступную группу:
Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы.
Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp.
На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.
Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat
Подключим существующую группу мессенджера. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”
В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:
Напишем сообщение в группу со смартфона клиента:
Вернёмся в чат группы в Bitrix24. Сообщение пришло:
Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.
Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое - с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников.
Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” - с выключенной.
Проверим на смартфоне клиента:
Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение.
Вернёмся в чат Bitrix24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp.
Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.
Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу:
Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:
Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im
Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.
Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.
Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции.
Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.
На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5.
На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений.
На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web.
После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса.
Последний этап интеграции - настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”
Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.
На этом шаге интеграция завершена.
Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
Напишем сообщение на подключенный номер мессенджера:
В открытую линию пришло сообщение:
Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в мессенджере.
Клиент получил наш ответ:
Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно - можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала.
Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.
Лид создался, это можно увидеть в CRM.
Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.
Примечание для всех интеграций
Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.
В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.
Он позволяет:
-
пригласить в чат пользователей из Битрикс24
-
переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24
-
завершить диалог
-
открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.
Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.
Выводы
На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Bitrix24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений.
Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.
Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.
Интеграция с WhatsApp лишь один из множества пунктов, которые нужно сделать при внедрении Битрикс24. Мы рекомендуем заказать полноценное внедрение внедрение у нас. Мы настроим, обучим, интегрируем. А вы будете заниматься своим бизнесом, а не копаться в нюансах интеграций.
Статьи по теме
