- Задачи и Проекты
- Улучшения интерфейса
- Произвольные документы в CRM и Печать в Битрикс24
- Контакт-центр = Почта + Обновление Чата, Телефонии и Открытых линий
- Обновление CRM Битрикс24 в 2018 году
- Битрикс24.Сайты — теперь Сайты и Магазины
- Битрикс24.Интернет-магазины
- Сроки выхода обновлений Битрикс24 Гонконг
- Самое важное в релизе Гонконг
- Кому подходит Битрикс24 после обновления Гонконг?
- Что будет с Битрикс24 в будущем? Что дальше? Чего ждать?
- Заказать внедрение Битрикс24

Читайте в статье:
- Что самое важное в обновлении Битрикс24 Гонконг?
- Как изменится работа клиентов и внедренцев?
- На какой новый рынок выходит Битрикс?
Задачи и Проекты
Управление проектами через Группы и Задачи – одна из ключевых возможностей платформы. Большинство наших клиентов ими пользуются, они удобны и функциональны.ИНТЕРВОЛГА применяет Задачи как основу для разработки уникальных бизнес-процессов: согласования договоров и управления типовым проектом открытия магазина или строительства дома.
Развитие Задач делает интеграционные проекты доступнее для клиентов.

Каждый релиз приносит Задачам что-то новое. В “Гонконг” вошли:
- вебхуки, роботы и триггеры в задачах;

- новый мобильный интерфейс Задач;
- возможность ставить задачи в порталы других организаций (кросспортальные Задачи).

Кросспортальные задачи — шаг в сторону простой интеграции отдельных Битрикс24 между собой. Для крупных компаний важно разделить интерфейсы, связав их зависимостями: например, чтобы CRM была отдельной, а структура общей.
Вероятно, 1С-Битрикс пойдет дальше и позволит передавать любые сущности между порталами разных организаций.
Роботы в Задачах и автоматизация

Робот – элемент бизнес-процесса, выполняющие действие при смене статуса задачи. 1С-Битрикс планирует реализовать наиболее частые сценарии работы:
- реакцию на смену состояния задачи и автоматические Уведомления различными способами;
- требование “обязательного комментария” при закрытии задачи или переводе в другой статус — в нескольких проектах ИНТЕРВОЛГИ приходилось программировать такое;
- сценарий увольнения сотрудника — давно назрела необходимость передачи задач другому человеку или авто-закрытия.
- синхронизировать задачи с системами helpdesk, биллинга или MS Project;
- запускать любые бизнес-процессы;
- интегрироваться с системами учета времени — ранее задачи интеграции Битрикс24 с Google Sheets решались, но крайне трудоемко.
- Название задачи;
- Время завершения;
- Постановщик;
- Исполнитель.
Что изменится в работе с Задачами и Проектами в Битрикс24?
Новые механизмы упростят интеграцию с другими системами и построение бизнес-процессов с участием Проектов, Задач и CRM.Улучшения интерфейса
Битрикс24 получает очень много функций ежегодно, и важно иногда возвращаться для “работы над ошибками”, упрощения интерфейсов, систематизации.
В релизе “Гонконг” произведено множество визуальных изменений и улучшений.
- Живая лента в стиле чата;
- Группы и почти все окна – теперь в слайдерах;
- Новая выдача поиска;
- Несколько фото в чате.

Унификация интерфейса, более функциональное и дружественное мобильное приложение упростят освоение инструментов новыми пользователями.
Произвольные документы в CRM и Печать в Битрикс24
Несмотря на множество функций и внушительную аудиторию, Битрикс24 – очень молодая система. Многие функции в ней не были востребованы пока не пройдет период “накопления информации и опыта”.Поначалу не было спроса на печать документов, настраиваемый детализированный поиск, экономия места в облаке и чистка мусора в файлах и тому подобное. Это “вторичные потребности”, они становятся нужны после того, как с помощью базовых функций накоплено действительно много документов и файлов. В новый релиз вошли Документы, Печать и Эластичный диск.
Поиск в Битрикс24
Уверен, в планах – новый Поиск (пока его только разбили по категориям и сделали чуть более настраиваемым):
Эластичный диск
В Битрикс24 теперь пользователь сам указывает какие файлы нужно синхронизировать, видя виртуальную файловую структуру.
Файлы пользователей размещены в облаке, локально видны только ярлыки. Можно настроить избранные файлы для синхронизации и предельный размер папки.
Среди клиентов ИНТЕРВОЛГИ много тех, кто хранит файлы в Битрикс24.Диск. Изменения 2018 года сделают использование Диска и особенно синхронизации файловых массивов легче и быстрее.Печать документов, задач, графиков проектов и сущностей CRM

Документы в CRM Битрикс24 и собственные шаблоны для любого оформления
С момента появления CRM Битрикс24 умеет печатать счета и коммерческие предложения. Это самые важные для коммерческой деятельности документы, и разработчики выпустили их первыми.Клиенты давно ждали красивых коммерческих предложений, счетов-фактур, актов и других типов документов.

В 2017 году ИНТЕРВОЛГА выпустила собственный конструктор документов, основанный на шаблонах MS Word и других текстовых редакторов.В новом релизе Гонконг функциональность нашего решения была повторена в платформе. Это прекрасная новость для клиентов, которые получат возможность печатать любые документы. Мы готовы помочь с внедрением или доработкой конструктора документов.

Что умеет конструктор помимо создания любых документов на основе шаблонов?
- Документы можно отправить по почте, через окно чата или ссылкой в SMS без скачивания;
- В CRM будет включено 3 заготовки-шаблона договоров: услуги, подряд, поставка;
- Документы будут получать номера автоматически через нумератор документов.

Появление конструктора документов в платформе — отличная новость для всех, кроме разработчиков платных модулей. Печать произвольных документов сделает CRM привлекательнее для средних и крупных компаний, которым было мало счетов и простых коммерческих предложений.
Контакт-центр = Почта + Обновление Чата, Телефонии и Открытых линий
Блок коммуникаций с клиентом развивается в Битрикс24 особенно быстро. Открытые линии 1С-Битрикс произвели большие изменения на рынке. В релизе Гонконг представлено новое слово — Контакт-центр.
Каждый отдельный блок не вызывает удивления. Онлайн-консультанты, системы веб-телефонии и почтовые клиенты существуют уже много лет.
Однако включение этих вполне традиционных блоков в общую платформу позволяет строить цепочку взаимодействие с клиентом от посещения сайта, накапливать информацию о нём в CRM, взаимодействовать почти “в одном окне”.

Мы еще поговорим о построении “длинной цепочки” далее, пока обратите внимание — Битрикс почти полностью покрывает потребности в коммуникациях с клиентами.
Контакт-центр это объединение всех цифровых коммуникаций:
- Электронная почта — в виде почтового клиента с веб-интерфейсом, интегрированным с CRM и Задачами;
- Онлайн-чат на сайт и уже хорошо известные рынку Открытые линии (кстати, чат мобильного приложение научится работать оффлайн);
- Обновленная Телефония;
- CRM-формы на любых сайтах и Битрикс24.Сайты.
Почтовый клиент Битрикс24
Многие наши клиенты, особенно из крупных компаний ждали, когда появится онлайн почтовый клиент. Более того, многим казалось что в такой системе не может не быть встроенный почтовый программы.Несколько раз мы строили системы техподдержки на Битрикс24 и интеграция с почтой — ключевой элемент таких проектов.
Битрикс не торопился делать “очередной почтовый клиент”. Это не создавало никакой ценности. А вот интегрировать почту с Задачами, CRM, календарем и Чатами — другое дело.

Подобная интеграция может дать много новых возможностей для бизнеса:
- перевод менеджеров в единую программу (для многих переключение между интерфейсами — боль);
- сокращение времени на копирование информации между CRM, задачами и почтой;
- устранение потерь информации “между системами”.

Прямо из письма можно поставить задачу. Раньше мы это делали пересылкой на служебный ящик или подключением email-трекера.

Будут возможны:
- подключение внешних почтовых сервисов и корпоративной почты по IMAP (ваш системный администратор будет доволен);
- интеграция с CRM, Задачами, Чатом, Живой лентой и Календарем;
- отслеживание почты: если из почты создана задача, вся переписка будет привязываться к ней.

Новый дизайн и сценарии чата
Разработчики провели легкий “фейслифтинг” чата. Честно говоря, запросов на развитие чата от наших клиентов почти нет, но оффлайн-режим, повышение стабильности и скорости — приятны.
Российские пользователи почти не сталкиваются с WeChat, но добавление в платформу возможности подключить без малого миллиард человек — как минимум интересно.

Обновление телефонии
В весеннем релизе 2018 года нас ждут изменения:- Добавочный номер в карточке CRM;
- Номер телефона распознается в любом формате (многие клиенты ждали такой возможности);
- Код региона теперь не обязателен;
- Добавлен резервный номер, на который будет переадресован звонок в случае проблем со штатной телефонией.

Что изменится в работе с клиентами после появления в Битрикс24 Контакт-центра?
Главное в Контакт-центре — Почтовый клиент. Он создает множество новых сценариев и является действительно большим шагом вперед. Остальные изменения — скорее косметические, хотя и полезные.Обновление CRM Битрикс24 в 2018 году
Блок CRM развивается. Важнейшее в 2018 году — появление CRM для Услуг, анонс реалтайм REST-обмена.
Новые возможности Роботов и триггеров в CRM
Ключевая “фишка” Битрикс24 — возможность “малой автоматизации” рутинных операций. Роботы и триггеры это часть мощной системы Бизнес-процессов.
- Можно получить в сделку или лид данные из контакта;
- Операции работы с датой и временем;
- Произвольное название робота;
- Смена стадии в обратную сторону;
- Учет календаря рабочего времени при планировании сроков (мы делали подобную функцию при автоматизации управления проектами в Битрикс24);
- Роботы теперь могут отправлять клиенту информацию про их менеджера;
- Отслеживание прочтения письма и реакция на это;
- Контроль длины SMS;
- Постановка задач по шаблону.
Повторные лиды и сделки в новой карточке CRM
Мы уже писали про новую карточку CRM Bitrix24. Радует что она становится лучше и лучше:
- Все поля можно редактировать «на месте», без перехода в режим редактирования;
- Приложения Маркетплейс24 в карточке CRM;
- Закрепление элементов в истории;
- Развитие комментариев: редактирование, прикрепление файлов, упоминания;
- Удаление дел из истории;
- Поддержка “повторных лидов и сделок”.

Отслеживание источников обращений и повторных лидов создает основу для анонсированной Сквозной аналитики. Сквозная аналитика даст возможность принимать управленческие решения об эффективности рекламы, товаров, менеджеров, торговых точек. Подробнее — далее.
Новый REST-обмен с 1С
Интеграция программ семейства 1С и Битрикс24 — больная тема. Каждый второй клиент хочет развития этой функции, а существующие механизмы плохо для этого подходят. Поэтому мы давно ждем перевода обмена на новые рельсы.
1С-Битрикс анонсировал:
- Двунаправленный обмен в реальном режиме времени (когда это заработает, мы сможем интегрировать Битрикс24 не только с 1С, но и другими платформами);
- Вместо CommerceML обмен будет работать на RestAPI – быстро и без лишних операций, без большой нагрузки на облако;
- Поддержка 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6.

Ключевая идея нового обмена — изменения передаются сразу как они происходят, без создания xml-файлов и прозрачно для пользователя. Получается практически мечта — бесшовная интеграция.
Есть, конечно, и ложка дёгтя – как передать в облако сотни мегабайт информации, не перегрузив его запросами – непонятно. Посмотрим, как разработчики решат эту проблему.
CRM для услуг
Как ни банально, каждая компания применяет собственные приемы в продажах. Битрикс24 хорошо подходит для “проектных продаж” — длинный цикл, множество коммуникаций, все контракты уникальны.В релизе Гонконг CRM становится дружественной к 2 новым типам клиентов — продавцам услуг, привязанных к календарю, и интернет-магазинам. Это нужный шаг. Пример компаний, продающих услуги — рестораны, автомойки, салоны красоты для людей и автосалоны, врачебные кабинеты и адвокатские конторы. 1С-Битрикс анонсирует хитрый микс из традиционных сделок и системы бронирования ресурсов, основанной на календарях. Выглядит здоровой идеей, подождем блестящей реализации.

Для Услуг в CRM теперь есть представление Календарь.

Управлять услугами и бронированием поможет новое свойство «резервирование» и новое понятие «ресурс». Ресурсом могут быть как люди, так и оборудование. Доступны:
- Указание сотрудников;
- Настройка времени (длительности, периода) услуги;
- Формирование собственного перечня ресурсов компании.

Рассылки
ИНТЕРВОЛГА много лет занимается темой email-маркетинга, красивых почтовых шаблонов и конверсионных рассылок, создает системы триггерных уведомлений.Мы знаем как это трудно и нас радует внимание 1С-Битрикс к качеству рассылок и показателю открытия писем. Прекрасно, что новые роботы и триггеры в CRM научатся отслеживать эти показатели.

По данным сервиса сравнения качества писем Mail-tester качество рассылок Битрикс приближается к одному из лидеров сегмента — MailChimp и составляет уже почти 9 единиц.

Генератор продаж
Еще одно новое понятие релиза Гонконг — Генератор продаж. Под этим названием скрывается интересное развитие идеи сегментации клиентской базы. Теперь можно отобрать клиентов по критериям и создать на основании сегмента новые лиды или сделки с признаком “повторный”.Честно говоря, не выглядит как “киллер-фича”. Есть вопросы и к бизнес-смыслу такой “автоматической генерации”, и к отслеживанию связей, и к производительности (например, даже сейчас “закрыть” или “сконвертировать” более 5-10 сделок не удается). Тем не менее — идея здравая и легко придумать сценарии, в которых она будет полезна. Подождем реализации.

Генератор продаж — в перспективе важный блок в цепочке работы с клиентом и еще один шаг к работающей Сквозной аналитике.
Отчеты CRM
Отчеты — еще одна “отложенная потребность”. Пока бизнес массово не накопил данные по продажам и обработке лидов — не было нужды в отчетах. Иногда встречается изумление людей, которые привыкли работать с более зрелыми системами — ой, а где же отчеты? Вот и отчеты.Пока анонсирована “первая ласточка” — отчеты по работе с открытыми линиями. Создание такой системы потребует механизма сбора данных отчетов и системы построения графиков. В облачных системах строить отчеты значительно сложнее чем в традиционных, и опытные внедренцы приветствуют этот шаг.

Битрикс24.Сайты — теперь Сайты и Магазины
Открытые осенью 2017 года Битрикс24.Сайты добавили новое качество продукту, и не сломали, вопреки опасениям, рынок веб-разработки. В 2018 произведено множество обновлений — новые блоки, новые дизайны, анимация в старых блоках. По официальной статистике 1С-Битрикс, опубликовано уже более 23 тысяч Битрикс24.Сайтов.
Есть множество мелких улучшений:
- возможность SEO-оптимизации (это практически business-critical требование);
- кнопки “Отмена” и “Повтор”, что дает комфортное редактирование;
- возможность «Оставить замечания» к каждому блоку прямо в интерфейсе конструктора — так разработчики делают для ускоренного тестирования и отладки важных блоков;
- привязка домена теперь бесплатна.

Битрикс24.Сайты открывают платформу для новых клиентов. Но что действительно интересно —
Битрикс24.Интернет-магазины
Для Сайтов разработчики создали практически с нуля конструктор простых страниц (мы делали себе конструктор посадочных и понимаем сложность такой работы).

С интернет-магазинами подход совсем другой — судя по презентации, практически все возможности Битрикс: Управление сайтом были адаптированы для облачных интерфейсов.
Логика вендора проста — если есть отточенное решение для запуска интернет-магазинов и популярная облачная CRM-платформа, можно объединить технологии и получить множество новых пользователей.

Доработанный интерфейс CRM будет использоваться как система управления товарами, заказами, скидками и складами:
- Заказы из интернет-магазина сразу попадают в CRM;
- Клиент видит всю историю заказа в персональном разделе магазина;
- Все коммуникации с клиентом ведутся в CRM и сохраняются в истории.

Нет смысла писать подробно про Битрикс24.Интернет-магазины, ведь продукт “1С-Битрикс: Управление сайтом” в редакциях “Бизнес” и “Малый бизнес” хорошо известен партнерам и клиентам.
Появление всего этого в облаке — почти революция. Почему “почти”? Потому что в облаке не будет самого главного, ради чего клиенты выбирают коробочные продукты Битрикс — открытость к доработкам и богатый выбор дизайнов.
Новый продукт 1С-Битрикс создает возможности для тех, кто хочет попробовать интернет-коммерцию практически без вложений — времени, денег, компетенций. Это — низкий старт для новеньких. Учитывая насыщение рынка веб-сайтов игроками и решениями — ход интересный. Теперь можно сочетать приемы работы клиентами из CRM (например, звонки из карточки) и традиционную обработку Заказа. Что-то подобное ждали наши клиенты, когда просили “интеграцию CRM, магазина и 1С”.

На основании заказов интернет-магазина можно строить клиентские сегменты.

Важно понимать, что новые Интернет-магазины в облаке — полноценные по функциям, и большинству конкурирующих решений подобная глубина проработки только снится:
- Роботы и триггеры, как в CRM;
- Полноценный обмен товарами и заказами с 1С (в облаке он будет работать сразу в режиме реального времени);
- Перенос товаров из Instagram или VK;
- Склады, скидки, SEO, умный фильтр;
- Единый продукт — CRM+Магазин.

Новый продукт будет работать не только в облаке, вендор планирует выпустить новую коробочную редакцию Интернет-магазин+CRM. Вот это решение уже крайне интересно для интеграторов и крупных компаний.
Для владельцев редакций Малый Бизнес и Бизнес будет организован безшовный переход на CRM-редакцию.

Сколько стоит Битрикс24.Интернет-магазин

Новый тариф CRM+ для 6 сотрудников:


Сроки выхода обновлений Битрикс24 Гонконг

Самое важное в релизе Гонконг
Релиз Гонконг это несколько десятков обновлений. Важнейшее:- появление интернет-магазина Битрикс в облачной CRM;
- новый механизм обмена Bitrix24 с 1С и другими учетными системами;
- Почтовый клиент внутри облачной CRM Битрикс24.
Кому подходит Битрикс24 после обновления Гонконг?
Каким предприятиям стоит рассмотреть внедрение:Онлайн-торговля для микробизнесов и микропредпринимателей
Можно получить всю функциональность интернет-магазина на Битриксе (напомним, более 50% российских онлайн-торговых площадок сделано на этой системе, Битрикс занимает 1 место в России по доле рынка) в облаке за очень скромную оплату.
Возможность управлять Заказами интернет-магазина прямо в CRM — отличный шаг. Это упрощение интерфейса продуктов Битрикс точно порадует новых пользователей.

Продажа услуг в малом бизнесе
Развитие новой карточки CRM и новые типы сделок, повторные продажи, генератор продаж – большой шаг в сторону отделов продаж в разных типах бизнеса:- автосалоны, сервисы и мойки;
- салоны красоты, массажные кабинеты и частные клиники;
- бары, рестораны и гостиницы.

Автоматизация в среднем бизнесе
Битрикс – функциональная платформа для построения собственных ИТ-решений. Функции “из коробки” и “как есть” устраивают не всех, а вот возможности создания расширений, бизнес-процессов, интеграционных цепочек огромны.Новый релиз откроет нам realtime-обмен с 1С, автоматизацию Задач и Генератор продаж. Многим клиентам нравится платформа, но их специфика бизнеса требует подстройки “под себя”. Автоматизация и открытые программные интерфейсы – огромный шаг вперед.

Большинство проектов ИНТЕРВОЛГИ именно такие – мы развиваем платформу по запросам наших клиентов. Возможностей станет больше, ограничений меньше, обмены и интеграции будут доступнее для бизнеса.
Что будет с Битрикс24 в будущем? Что дальше? Чего ждать?
1С-Битрикс в своих продуктах строит цепочку: учетная система - сайт/интернет-магазин – CRM – маркетинг (анализ клиентской базы, конверсионные рассылки) – повторные продажи — сквозная аналитика.
Появление новой единой технологии с полностью проработанными сценариями способно перевернуть рынок.
У компании Битрикс уже есть все отдельные блоки для решения этой задачи. В ближайшие год-полтора все интеграции будут доведены до ума и мы увидим единую открытую платформу, решающую задачи бизнеса комплексно и открывающую новые возможности интеграторам.
Задача построения такой системы — очень трудоемкая. Предполагаю, что пилотные сценарии заработают в начале 2019 года, и еще минимум год уйдет на доводку деталей. Работы для интеграторов и партнеров-разработчиков будет очень много.
Сквозная аналитика в Битрикс24
Новое ключевое слово для Битрикс24 – “сквозная аналитика”. Эта функция позволит бизнесам разумно управлять каналами рекламы, складскими запасами, ресурсами, планировать свои шаги.ИНТЕРВОЛГА много лет занимается этой темой. Мы выпускали статьи про расчет эффективности рекламы и измерение конверсии, нами разработаны и поддерживаются модули

Мы умеем строить системы сквозной аналитики на сайтах и в интернет-магазинах, интегрировать их с CRM. Мы верим в Битрикс и ждем новых возможностей, но времени не теряем. Обращайтесь.
Заказать внедрение Битрикс24
ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы помогаем бизнесу развиваться с помощью разумного применения информационных технологий. Мы разбираемся во всех актуальных ecommerce-технологиях и готовы решать задачи бизнеса.Скачайте бриф, оставьте заявку на консультацию и внедрение.
Оцените статью
12.03.2018
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!
Статьи по теме






Мы работаем по одному из двух форматов:
- аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
- итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
- регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
- квалифицированных специалистов;
- организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
- полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
- нагруженный интернет-магазин;
- личный кабинет;
- оптовые продажи — B2B-платформа;
- маркетплейс;
- технический аудит сайта;
- Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
- Битрикс24 — построение CRM-системы;
- Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
- Битрикс24 — аудит портала;
- 1С — интеграция с другими системами;
- 1С — доработка системы;
- маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
- маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем