Гонконг – обновление CRM Битрикс24 в 2018 году

• Задачи и Проекты
  • Роботы в Задачах и автоматизация
  • Что изменится в работе с Задачами и Проектами в Битрикс24?
• Улучшения интерфейса
• Произвольные документы в CRM и Печать в Битрикс24
  • Поиск в Битрикс24
  • Эластичный диск
  • Документы в CRM Битрикс24 и собственные шаблоны для любого оформления
• Контакт-центр = Почта + Обновление Чата, Телефонии и Открытых линий
  • Почтовый клиент Битрикс24
  • Новый дизайн и сценарии чата
  • Обновление телефонии
  • Что изменится в работе с клиентами после появления в Битрикс24 Контакт-центра?
• Обновление CRM Битрикс24 в 2018 году
  • Новые возможности Роботов и триггеров в CRM
  • Повторные лиды и сделки в новой карточке CRM
  • Новый REST-обмен с 1С
  • CRM для услуг
  • Рассылки
  • Генератор продаж
  • Отчеты CRM
• Битрикс24.Сайты — теперь Сайты и Магазины
• Битрикс24.Интернет-магазины
  • Сколько стоит Битрикс24.Интернет-магазин
• Сроки выхода обновлений Битрикс24 Гонконг
• Самое важное в релизе Гонконг
• Кому подходит Битрикс24 после обновления Гонконг?
  • Онлайн-торговля для микробизнесов и микропредпринимателей
  • Продажа услуг в малом бизнесе
  • Автоматизация в среднем бизнесе
• Что будет с Битрикс24 в будущем? Что дальше? Чего ждать?
  • Сквозная аналитика в Битрикс24
• Заказать внедрение Битрикс24

Компания 1С-Битрикс быстро реагирует на изменения спроса и часто выпускает новые версии. 1 марта 2018 года было представлено очередное масштабное обновление облачного сервиса.
Читайте в статье:

• Что самое важное в обновлении Битрикс24 Гонконг?
• Как изменится работа клиентов и внедренцев?
• На какой новый рынок выходит Битрикс?

Самый важный вопрос — кому подходит Bitrix24? Каким компаниям стоит внедрять Битрикс24? Что будет дальше?

Задачи и Проекты

Управление проектами через Группы и Задачи – одна из ключевых возможностей платформы. Большинство наших клиентов ими пользуются, они удобны и функциональны.

ИНТЕРВОЛГА применяет Задачи как основу для разработки уникальных бизнес-процессов: согласования договоров и управления типовым проектом открытия магазина или строительства дома.

Развитие Задач делает интеграционные проекты доступнее для клиентов.

Каждый релиз приносит Задачам что-то новое. В “Гонконг” вошли:

• вебхуки, роботы и триггеры в задачах;

• новый мобильный интерфейс Задач;
• возможность ставить задачи в порталы других организаций (кросспортальные Задачи).

Кросспортальные задачи — шаг в сторону простой интеграции отдельных Битрикс24 между собой. Для крупных компаний важно разделить интерфейсы, связав их зависимостями: например, чтобы CRM была отдельной, а структура общей.

Вероятно, 1С-Битрикс пойдет дальше и позволит передавать любые сущности между порталами разных организаций.

Роботы в Задачах и автоматизация

Робот – элемент бизнес-процесса, выполняющие действие при смене статуса задачи. 1С-Битрикс планирует реализовать наиболее частые сценарии работы:

• реакцию на смену состояния задачи и автоматические Уведомления различными способами;
• требование “обязательного комментария” при закрытии задачи или переводе в другой статус — в нескольких проектах ИНТЕРВОЛГИ приходилось программировать такое;
• сценарий увольнения сотрудника — давно назрела необходимость передачи задач другому человеку или авто-закрытия.

Кроме того, мы сможем решать новые задачи бизнеса:

• синхронизировать задачи с системами helpdesk, биллинга или MS Project;
• запускать любые бизнес-процессы;
• интегрироваться с системами учета времени — ранее задачи интеграции Битрикс24 с Google Sheets решались, но крайне трудоемко.

Возможны и более сложные кейсы, например “автоматический отчет по задачам”: завершаем задачу, срабатывает робот и всем участникам задачи приходит краткий отчет:

• Название задачи;
• Время завершения;
• Постановщик;
• Исполнитель.

В результате есть официальный документ — отчет по задаче, который получат все участники.

Что изменится в работе с Задачами и Проектами в Битрикс24?

Новые механизмы упростят интеграцию с другими системами и построение бизнес-процессов с участием Проектов, Задач и CRM.

Улучшения интерфейса

Битрикс24 получает очень много функций ежегодно, и важно иногда возвращаться для “работы над ошибками”, упрощения интерфейсов, систематизации.
В релизе “Гонконг” произведено множество визуальных изменений и улучшений.

• Живая лента в стиле чата;
• Группы и почти все окна – теперь в слайдерах;
• Новая выдача поиска;
• Несколько фото в чате.

Унификация интерфейса, более функциональное и дружественное мобильное приложение упростят освоение инструментов новыми пользователями.

Произвольные документы в CRM и Печать в Битрикс24

Несмотря на множество функций и внушительную аудиторию, Битрикс24 – очень молодая система. Многие функции в ней не были востребованы пока не пройдет период “накопления информации и опыта”.

Поначалу не было спроса на печать документов, настраиваемый детализированный поиск, экономия места в облаке и чистка мусора в файлах и тому подобное. Это “вторичные потребности”, они становятся нужны после того, как с помощью базовых функций накоплено действительно много документов и файлов. В новый релиз вошли Документы, Печать и Эластичный диск.

Поиск в Битрикс24

Уверен, в планах – новый Поиск (пока его только разбили по категориям и сделали чуть более настраиваемым):

Эластичный диск

В Битрикс24 теперь пользователь сам указывает какие файлы нужно синхронизировать, видя виртуальную файловую структуру.
Файлы пользователей размещены в облаке, локально видны только ярлыки. Можно настроить избранные файлы для синхронизации и предельный размер папки.

Среди клиентов ИНТЕРВОЛГИ много тех, кто хранит файлы в Битрикс24.Диск. Изменения 2018 года сделают использование Диска и особенно синхронизации файловых массивов легче и быстрее.Печать документов, задач, графиков проектов и сущностей CRM

Документы в CRM Битрикс24 и собственные шаблоны для любого оформления

С момента появления CRM Битрикс24 умеет печатать счета и коммерческие предложения. Это самые важные для коммерческой деятельности документы, и разработчики выпустили их первыми.

Клиенты давно ждали красивых коммерческих предложений, счетов-фактур, актов и других типов документов.

В 2017 году ИНТЕРВОЛГА выпустила собственный конструктор документов, основанный на шаблонах MS Word и других текстовых редакторов.

В новом релизе Гонконг функциональность нашего решения была повторена в платформе. Это прекрасная новость для клиентов, которые получат возможность печатать любые документы. Мы готовы помочь с внедрением или доработкой конструктора документов.

Что умеет конструктор помимо создания любых документов на основе шаблонов?

• Документы можно отправить по почте, через окно чата или ссылкой в SMS без скачивания;
• В CRM будет включено 3 заготовки-шаблона договоров: услуги, подряд, поставка;
• Документы будут получать номера автоматически через нумератор документов.

Появление конструктора документов в платформе — отличная новость для всех, кроме разработчиков платных модулей. Печать произвольных документов сделает CRM привлекательнее для средних и крупных компаний, которым было мало счетов и простых коммерческих предложений.

Контакт-центр = Почта + Обновление Чата, Телефонии и Открытых линий

Блок коммуникаций с клиентом развивается в Битрикс24 особенно быстро. Открытые линии 1С-Битрикс произвели большие изменения на рынке. В релизе Гонконг представлено новое слово — Контакт-центр.
Каждый отдельный блок не вызывает удивления. Онлайн-консультанты, системы веб-телефонии и почтовые клиенты существуют уже много лет.

Однако включение этих вполне традиционных блоков в общую платформу позволяет строить цепочку взаимодействие с клиентом от посещения сайта, накапливать информацию о нём в CRM, взаимодействовать почти “в одном окне”.

Мы еще поговорим о построении “длинной цепочки” далее, пока обратите внимание — Битрикс почти полностью покрывает потребности в коммуникациях с клиентами.

Контакт-центр это объединение всех цифровых коммуникаций:

• Электронная почта — в виде почтового клиента с веб-интерфейсом, интегрированным с CRM и Задачами;
• Онлайн-чат на сайт и уже хорошо известные рынку Открытые линии (кстати, чат мобильного приложение научится работать оффлайн);
• Обновленная Телефония;
• CRM-формы на любых сайтах и Битрикс24.Сайты.

Почтовый клиент Битрикс24

Многие наши клиенты, особенно из крупных компаний ждали, когда появится онлайн почтовый клиент. Более того, многим казалось что в такой системе не может не быть встроенный почтовый программы.

Несколько раз мы строили системы техподдержки на Битрикс24 и интеграция с почтой — ключевой элемент таких проектов.

Битрикс не торопился делать “очередной почтовый клиент”. Это не создавало никакой ценности. А вот интегрировать почту с Задачами, CRM, календарем и Чатами — другое дело.
Подобная интеграция может дать много новых возможностей для бизнеса:

• перевод менеджеров в единую программу (для многих переключение между интерфейсами — боль);
• сокращение времени на копирование информации между CRM, задачами и почтой;
• устранение потерь информации “между системами”.

Прямо из письма можно поставить задачу. Раньше мы это делали пересылкой на служебный ящик или подключением email-трекера.
Будут возможны:

• подключение внешних почтовых сервисов и корпоративной почты по IMAP (ваш системный администратор будет доволен);
• интеграция с CRM, Задачами, Чатом, Живой лентой и Календарем;
• отслеживание почты: если из почты создана задача, вся переписка будет привязываться к ней.

Новый дизайн и сценарии чата

Разработчики провели легкий “фейслифтинг” чата. Честно говоря, запросов на развитие чата от наших клиентов почти нет, но оффлайн-режим, повышение стабильности и скорости — приятны.
Российские пользователи почти не сталкиваются с WeChat, но добавление в платформу возможности подключить без малого миллиард человек — как минимум интересно.

Обновление телефонии

В весеннем релизе 2018 года нас ждут изменения:

• Добавочный номер в карточке CRM;
• Номер телефона распознается в любом формате (многие клиенты ждали такой возможности);
• Код региона теперь не обязателен;
• Добавлен резервный номер, на который будет переадресован звонок в случае проблем со штатной телефонией.

Что изменится в работе с клиентами после появления в Битрикс24 Контакт-центра?

Главное в Контакт-центре — Почтовый клиент. Он создает множество новых сценариев и является действительно большим шагом вперед. Остальные изменения — скорее косметические, хотя и полезные.

Обновление CRM Битрикс24 в 2018 году

Блок CRM развивается. Важнейшее в 2018 году — появление CRM для Услуг, анонс реалтайм REST-обмена.

Новые возможности Роботов и триггеров в CRM

Ключевая “фишка” Битрикс24 — возможность “малой автоматизации” рутинных операций. Роботы и триггеры это часть мощной системы Бизнес-процессов.

• Можно получить в сделку или лид данные из контакта;
• Операции работы с датой и временем;
• Произвольное название робота;
• Смена стадии в обратную сторону;
• Учет календаря рабочего времени при планировании сроков (мы делали подобную функцию при автоматизации управления проектами в Битрикс24);
• Роботы теперь могут отправлять клиенту информацию про их менеджера;
• Отслеживание прочтения письма и реакция на это;
• Контроль длины SMS;
• Постановка задач по шаблону.

Повторные лиды и сделки в новой карточке CRM

Мы уже писали про новую карточку CRM Bitrix24. Радует что она становится лучше и лучше:

• Все поля можно редактировать «на месте», без перехода в режим редактирования;
• Приложения Маркетплейс24 в карточке CRM;
• Закрепление элементов в истории;
• Развитие комментариев: редактирование, прикрепление файлов, упоминания;
• Удаление дел из истории;
• Поддержка “повторных лидов и сделок”.

Отслеживание источников обращений и повторных лидов создает основу для анонсированной Сквозной аналитики. Сквозная аналитика даст возможность принимать управленческие решения об эффективности рекламы, товаров, менеджеров, торговых точек. Подробнее — далее.

Новый REST-обмен с 1С

Интеграция программ семейства 1С и Битрикс24 — больная тема. Каждый второй клиент хочет развития этой функции, а существующие механизмы плохо для этого подходят. Поэтому мы давно ждем перевода обмена на новые рельсы.

1С-Битрикс анонсировал:

• Двунаправленный обмен в реальном режиме времени (когда это заработает, мы сможем интегрировать Битрикс24 не только с 1С, но и другими платформами);
• Вместо CommerceML обмен будет работать на RestAPI – быстро и без лишних операций, без большой нагрузки на облако;
• Поддержка 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6.

Ключевая идея нового обмена — изменения передаются сразу как они происходят, без создания xml-файлов и прозрачно для пользователя. Получается практически мечта — бесшовная интеграция.

Есть, конечно, и ложка дёгтя – как передать в облако сотни мегабайт информации, не перегрузив его запросами – непонятно. Посмотрим, как разработчики решат эту проблему.

CRM для услуг

Как ни банально, каждая компания применяет собственные приемы в продажах. Битрикс24 хорошо подходит для “проектных продаж” — длинный цикл, множество коммуникаций, все контракты уникальны.

В релизе Гонконг CRM становится дружественной к 2 новым типам клиентов — продавцам услуг, привязанных к календарю, и интернет-магазинам. Это нужный шаг. Пример компаний, продающих услуги — рестораны, автомойки, салоны красоты для людей и автосалоны, врачебные кабинеты и адвокатские конторы. 1С-Битрикс анонсирует хитрый микс из традиционных сделок и системы бронирования ресурсов, основанной на календарях. Выглядит здоровой идеей, подождем блестящей реализации.

Для Услуг в CRM теперь есть представление Календарь.

Управлять услугами и бронированием поможет новое свойство «резервирование» и новое понятие «ресурс». Ресурсом могут быть как люди, так и оборудование. Доступны:

• Указание сотрудников;
• Настройка времени (длительности, периода) услуги;
• Формирование собственного перечня ресурсов компании.

Рассылки

ИНТЕРВОЛГА много лет занимается темой email-маркетинга, красивых почтовых шаблонов и конверсионных рассылок, создает системы триггерных уведомлений.

Мы знаем как это трудно и нас радует внимание 1С-Битрикс к качеству рассылок и показателю открытия писем. Прекрасно, что новые роботы и триггеры в CRM научатся отслеживать эти показатели.
По данным сервиса сравнения качества писем Mail-tester качество рассылок Битрикс приближается к одному из лидеров сегмента — MailChimp и составляет уже почти 9 единиц.

Генератор продаж

Еще одно новое понятие релиза Гонконг — Генератор продаж. Под этим названием скрывается интересное развитие идеи сегментации клиентской базы. Теперь можно отобрать клиентов по критериям и создать на основании сегмента новые лиды или сделки с признаком “повторный”.

Честно говоря, не выглядит как “киллер-фича”. Есть вопросы и к бизнес-смыслу такой “автоматической генерации”, и к отслеживанию связей, и к производительности (например, даже сейчас “закрыть” или “сконвертировать” более 5-10 сделок не удается). Тем не менее — идея здравая и легко придумать сценарии, в которых она будет полезна. Подождем реализации.
Генератор продаж — в перспективе важный блок в цепочке работы с клиентом и еще один шаг к работающей Сквозной аналитике.

Отчеты CRM

Отчеты — еще одна “отложенная потребность”. Пока бизнес массово не накопил данные по продажам и обработке лидов — не было нужды в отчетах. Иногда встречается изумление людей, которые привыкли работать с более зрелыми системами — ой, а где же отчеты? Вот и отчеты.

Пока анонсирована “первая ласточка” — отчеты по работе с открытыми линиями. Создание такой системы потребует механизма сбора данных отчетов и системы построения графиков. В облачных системах строить отчеты значительно сложнее чем в традиционных, и опытные внедренцы приветствуют этот шаг.

Битрикс24.Сайты — теперь Сайты и Магазины

Открытые осенью 2017 года Битрикс24.Сайты добавили новое качество продукту, и не сломали, вопреки опасениям, рынок веб-разработки. В 2018 произведено множество обновлений — новые блоки, новые дизайны, анимация в старых блоках. По официальной статистике 1С-Битрикс, опубликовано уже более 23 тысяч Битрикс24.Сайтов.

Есть множество мелких улучшений:

• возможность SEO-оптимизации (это практически business-critical требование);
• кнопки “Отмена” и “Повтор”, что дает комфортное редактирование;
• возможность «Оставить замечания» к каждому блоку прямо в интерфейсе конструктора — так разработчики делают для ускоренного тестирования и отладки важных блоков;
• привязка домена теперь бесплатна.

Битрикс24.Сайты открывают платформу для новых клиентов. Но что действительно интересно —

Битрикс24.Интернет-магазины

Для Сайтов разработчики создали практически с нуля конструктор простых страниц (мы делали себе конструктор посадочных и понимаем сложность такой работы).

С интернет-магазинами подход совсем другой — судя по презентации, практически все возможности Битрикс: Управление сайтом были адаптированы для облачных интерфейсов.

Логика вендора проста — если есть отточенное решение для запуска интернет-магазинов и популярная облачная CRM-платформа, можно объединить технологии и получить множество новых пользователей.
Доработанный интерфейс CRM будет использоваться как система управления товарами, заказами, скидками и складами:

• Заказы из интернет-магазина сразу попадают в CRM;
• Клиент видит всю историю заказа в персональном разделе магазина;
• Все коммуникации с клиентом ведутся в CRM и сохраняются в истории. 

Нет смысла писать подробно про Битрикс24.Интернет-магазины, ведь продукт “1С-Битрикс: Управление сайтом” в редакциях “Бизнес” и “Малый бизнес” хорошо известен партнерам и клиентам.

Появление всего этого в облаке — почти революция. Почему “почти”? Потому что в облаке не будет самого главного, ради чего клиенты выбирают коробочные продукты Битрикс — открытость к доработкам и богатый выбор дизайнов.

Новый продукт 1С-Битрикс создает возможности для тех, кто хочет попробовать интернет-коммерцию практически без вложений — времени, денег, компетенций. Это — низкий старт для новеньких. Учитывая насыщение рынка веб-сайтов игроками и решениями — ход интересный. Теперь можно сочетать приемы работы клиентами из CRM (например, звонки из карточки) и традиционную обработку Заказа. Что-то подобное ждали наши клиенты, когда просили “интеграцию CRM, магазина и 1С”.

На основании заказов интернет-магазина можно строить клиентские сегменты.

Важно понимать, что новые Интернет-магазины в облаке — полноценные по функциям, и большинству конкурирующих решений подобная глубина проработки только снится:

• Роботы и триггеры, как в CRM;
• Полноценный обмен товарами и заказами с 1С (в облаке он будет работать сразу в режиме реального времени);
• Перенос товаров из Instagram или VK;
• Склады, скидки, SEO, умный фильтр;
• Единый продукт — CRM+Магазин.

Новый продукт будет работать не только в облаке, вендор планирует выпустить новую коробочную редакцию Интернет-магазин+CRM. Вот это решение уже крайне интересно для интеграторов и крупных компаний.

Для владельцев редакций Малый Бизнес и Бизнес будет организован безшовный переход на CRM-редакцию.

Сколько стоит Битрикс24.Интернет-магазин

Новый тариф CRM+ для 6 сотрудников:

Сроки выхода обновлений Битрикс24 Гонконг

Самое важное в релизе Гонконг

Релиз Гонконг это несколько десятков обновлений. Важнейшее:

• появление интернет-магазина Битрикс в облачной CRM;
• новый механизм обмена Bitrix24 с 1С и другими учетными системами;
• Почтовый клиент внутри облачной CRM Битрикс24.

Эти функции открывают новые возможности клиентам и внедренцам.

Кому подходит Битрикс24 после обновления Гонконг?

Каким предприятиям стоит рассмотреть внедрение:

Онлайн-торговля для микробизнесов и микропредпринимателей

Можно получить всю функциональность интернет-магазина на Битриксе (напомним, более 50% российских онлайн-торговых площадок сделано на этой системе, Битрикс занимает 1 место в России по доле рынка) в облаке за очень скромную оплату.

Возможность управлять Заказами интернет-магазина прямо в CRM — отличный шаг. Это упрощение интерфейса продуктов Битрикс точно порадует новых пользователей.

Продажа услуг в малом бизнесе

Развитие новой карточки CRM и новые типы сделок, повторные продажи, генератор продаж – большой шаг в сторону отделов продаж в разных типах бизнеса:

• автосалоны, сервисы и мойки;
• салоны красоты, массажные кабинеты и частные клиники;
• бары, рестораны и гостиницы.

В ИНТЕРВОЛГУ очень часто обращаются клиенты с вопросом “а как нам использовать CRM?”. С появлением новых сценариев довольных клиентов станет больше. Целый пласт бизнесов смогут улучшить работу с клиентом и сэкономить деньги на наведении порядка.

Автоматизация в среднем бизнесе

Битрикс – функциональная платформа для построения собственных ИТ-решений. Функции “из коробки” и “как есть” устраивают не всех, а вот возможности создания расширений, бизнес-процессов, интеграционных цепочек огромны.

Новый релиз откроет нам realtime-обмен с 1С, автоматизацию Задач и Генератор продаж. Многим клиентам нравится платформа, но их специфика бизнеса требует подстройки “под себя”. Автоматизация и открытые программные интерфейсы – огромный шаг вперед.

Большинство проектов ИНТЕРВОЛГИ именно такие – мы развиваем платформу по запросам наших клиентов. Возможностей станет больше, ограничений меньше, обмены и интеграции будут доступнее для бизнеса.

Что будет с Битрикс24 в будущем? Что дальше? Чего ждать?

1С-Битрикс в своих продуктах строит цепочку: учетная система - сайт/интернет-магазин – CRM – маркетинг (анализ клиентской базы, конверсионные рассылки) – повторные продажи — сквозная аналитика.
Появление новой единой технологии с полностью проработанными сценариями способно перевернуть рынок.

У компании Битрикс уже есть все отдельные блоки для решения этой задачи. В ближайшие год-полтора все интеграции будут доведены до ума и мы увидим единую открытую платформу, решающую задачи бизнеса комплексно и открывающую новые возможности интеграторам.

Задача построения такой системы — очень трудоемкая. Предполагаю, что пилотные сценарии заработают в начале 2019 года, и еще минимум год уйдет на доводку деталей. Работы для интеграторов и партнеров-разработчиков будет очень много.

Сквозная аналитика в Битрикс24

Новое ключевое слово для Битрикс24 – “сквозная аналитика”. Эта функция позволит бизнесам разумно управлять каналами рекламы, складскими запасами, ресурсами, планировать свои шаги.

ИНТЕРВОЛГА много лет занимается этой темой. Мы выпускали статьи про расчет эффективности рекламы и измерение конверсии, нами разработаны и поддерживаются модули измерения конверсии и электронной коммерции.
Мы умеем строить системы сквозной аналитики на сайтах и в интернет-магазинах, интегрировать их с CRM. Мы верим в Битрикс и ждем новых возможностей, но времени не теряем. Обращайтесь.

Заказать внедрение Битрикс24

ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы помогаем бизнесу развиваться с помощью разумного применения информационных технологий. Мы разбираемся во всех актуальных ecommerce-технологиях и готовы решать задачи бизнеса.

Скачайте бриф, оставьте заявку на консультацию и внедрение.